Os conflitos organizacionais são, em geral, resultados de dinâmicas organizacionais. Há conflitos internos, que via de regra envolvem dilemas pessoais, e externos, que envolvem diferentes níveis, tais como o interpessoal, o grupal, e o intraorganizacional. Há, ainda, conflitos de diferentes níveis de gravidade, que podem ser classificados como conflitos percebidos (latentes), experienciados (velados) e manifestados (abertos). Em relação a esses níveis, avalie se as afirmativas a seguir estão corretas. I. O conflito percebido, o de menor nível de gravidade, ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades de interferência ou bloqueio. II. O conflito experienciado, o de nível de gravidade intermediária entre os outros dois, ocorre quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo ou descrédito entre as partes envolvidas. É chamado de conflito velado, pois não é manifestado externamente com clareza. III. O conflito manifestado caracteriza-se por ser expresso por comportamentos de interferência ativa ou passiva, por ao menos uma das partes. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
A alternativa sustenta que apenas a afirmativa I está correta. De fato, a I descreve adequadamente o conflito percebido/latente, quando as partes já reconhecem a existência de interesses incompatíveis e de possível bloqueio entre elas. O problema é que as afirmativas II e III também correspondem aos conceitos clássicos de conflito experienciado (velado) e manifestado (aberto), então não se pode restringir a resposta à I.
- B)I e II, apenas.
A alternativa afirma que as afirmativas I e II estão corretas, mas a III não. A I está correta ao tratar do nível percebido, que envolve consciência da incompatibilidade de objetivos e da possibilidade de interferência; a II também está correta ao associar o conflito experienciado a sentimentos como hostilidade, raiva e medo, típicos do conflito velado. Porém, a III também está certa, porque o conflito manifestado se expressa em comportamentos observáveis de oposição, interferência ativa ou passiva.
- C)I e III, apenas.
A alternativa diz que as afirmativas I e III estão corretas, excluindo a II. A I está correta porque o conflito percebido ocorre quando as partes identificam que seus objetivos divergem e que há possibilidade de bloqueio mútuo; a III também está correta porque o conflito manifestado aparece em ações abertas de confronto ou resistência. O erro está em desprezar a II, já que o conflito experienciado é justamente o nível em que surgem emoções negativas e ele é chamado de velado por ainda não estar plenamente expresso.
- D)II e III, apenas.
A alternativa sustenta que apenas II e III estão corretas. A II está correta ao definir o conflito experienciado como aquele em que aparecem emoções de hostilidade, raiva, medo ou descrédito, sem exposição externa clara, e a III também está correta ao descrever o conflito manifestado por condutas abertas de interferência. Mas a I também está correta, pois o conflito percebido/latente é o estágio em que as partes já reconhecem a incompatibilidade de interesses, de modo que não cabe excluí-la.
- E)I, II e III.
A alternativa afirma que as três afirmativas estão corretas, e é isso que ocorre. A I corresponde ao conflito percebido ou latente, ligado à percepção cognitiva de objetivos incompatíveis e de possível bloqueio; a II descreve o conflito experienciado ou velado, em que surgem sentimentos como raiva e hostilidade; e a III trata do conflito manifestado, que se revela por comportamentos abertos de oposição ou interferência. Como os três enunciados reproduzem corretamente os níveis clássicos de conflito organizacional, a letra E é a resposta adequada.
Gabarito: E
A teoria dos conflitos organizacionais costuma separar o problema em níveis de intensidade. Primeiro vem o conflito percebido, também chamado de latente: as partes já notam que há objetivos diferentes e enxergam possibilidade de bloqueio, mas ainda sem grande carga emocional. Depois aparece o conflito experienciado, quando entram em cena sentimentos como hostilidade, raiva, medo ou desconfiança. Ele é velado porque ainda não se mostra de forma aberta e escancarada. Por fim, há o conflito manifestado, que é o conflito em ação: ele sai do campo das percepções e emoções e vira comportamento concreto, com interferência ativa ou passiva de uma das partes. É aquele momento em que a tensão deixa de ser só clima ruim e passa a aparecer no dia a dia. Por isso, as três afirmativas estão corretas. A banca cobrou exatamente a classificação clássica da doutrina de administração: percebido, experienciado e manifestado, nessa ordem de gravidade crescente. Em livros de comportamento organizacional e gestão de conflitos, essa divisão aparece de forma bastante padronizada. Em resumo: a questão quis ver se você sabia que conflito nem sempre começa com gritaria. Às vezes ele primeiro é só percebido, depois ferve por dentro e, só então, explode para fora. O gabarito E está correto porque I, II e III descrevem adequadamente cada estágio.