A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas. 1. Diagrama de causa e efeito 2. Fluxograma 3. Gráfico de Pareto 4. Diagrama de correlação 5. Gráfico de controle ( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados. ( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos. ( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação. ( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo. ( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema. Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
- A)1 – 2 – 3 – 5 – 4.
Errada, porque troca as funções das ferramentas e coloca o gráfico de controle em posição incompatível com a análise de variabilidade.
- B)4 – 1 – 5 – 2 – 3.
Errada, pois o diagrama de correlação não faz mapeamento de causa e efeito, e o fluxograma não prioriza fatores críticos.
- C)5 – 1 – 4 – 2 – 3.
Errada, porque o fluxograma não analisa variabilidade e o diagrama de correlação não identifica nem hierarquiza causas.
- D)2 – 1 – 3 – 4 – 5.
Errada, já que o diagrama de causa e efeito não serve para mapear processos e o gráfico de controle não fica por último nessa associação.
- E)5 – 2 – 1 – 3 – 4.
Certa, pois associa corretamente cada descrição ao gráfico de controle, fluxograma, causa e efeito, Pareto e correlação.
Gabarito: E
Em gestão da qualidade, as ferramentas clássicas servem para enxergar o problema por ângulos diferentes. Algumas ajudam a achar a causa, outras a ver o processo, outras a medir variação. É aquele kit básico que evita “achismo” na tomada de decisão. O gráfico de controle acompanha a variabilidade de um processo ao longo do tempo e compara os dados com limites mínimos e máximos esperados. Se o processo sai desse padrão, acende a luz amarela. Já o fluxograma serve para mapear etapas, entender o caminho do trabalho e localizar gargalos ou desperdícios. O diagrama de causa e efeito, também chamado de espinha de peixe ou Ishikawa, organiza e hierarquiza as causas de um problema. Ele é ótimo para descobrir o que pode estar por trás de uma falha na qualidade. O gráfico de Pareto ajuda a priorizar: ele mostra quais fatores geram os maiores impactos, seguindo a lógica 80/20. Por fim, o diagrama de correlação mostra como duas variáveis se relacionam e se uma parece influenciar a outra. Por isso, a sequência correta é: gráfico de controle, fluxograma, causa e efeito, Pareto e correlação. Em outras palavras, a alternativa E está certa porque cada descrição bate exatamente com a ferramenta correspondente.