Em certa organização, um gerente recebeu os resultados de sua avaliação de desempenho. Ele recebeu pontuação máxima no que se refere a “comunicar ao mercado os resultados, políticas e iniciativas organizacionais” e a “desenvolver uma rede de relações externas que favoreça o intercâmbio de informações”. Os resultados da avaliação mostram que o gerente recebeu pontuação máxima no desempenho dos seguintes papéis do administrador, respectivamente:
- A)disseminador; monitor;
Errada, porque disseminador trata de repassar informações internamente, e monitor é o papel de buscar e analisar informações, não de falar ao mercado nem de construir rede externa.
- B)ligação; disseminador;
Errada, porque ligação corresponde à rede de contatos externos, mas disseminador é comunicação interna de informações, não comunicação da organização ao mercado.
- C)porta-voz; monitor;
Errada, porque porta-voz se encaixa na comunicação externa, mas monitor é coleta de informações do ambiente, não desenvolvimento de relações externas.
- D)disseminador; porta-voz;
Errada, porque disseminador é voltado ao fluxo interno de informações, enquanto porta-voz é quem comunica a organização ao público externo.
- E)porta-voz; ligação.
Certa, porque porta-voz é o papel de comunicar resultados e políticas da organização ao mercado, e ligação é o de construir uma rede de relacionamentos externos.
Gabarito: E
A questão cobra os papéis interpessoais e informacionais do administrador em Mintzberg, muito usados em provas de Gestão Estratégica. Quando o enunciado fala em “comunicar ao mercado os resultados, políticas e iniciativas organizacionais”, ele está descrevendo o papel de porta-voz, porque o gestor fala em nome da organização para públicos externos. Já “desenvolver uma rede de relações externas que favoreça o intercâmbio de informações” é o papel de ligação, que consiste justamente em criar e manter contatos fora da estrutura formal. Em resumo, um papel é comunicar a organização para fora; o outro é construir pontes com pessoas e instituições externas. Por isso o gabarito é a letra E.