Os indicadores de desempenho são fundamentais na gestão de organizações, fornecendo informações quantitativas e qualitativas que auxiliam na avaliação do êxito e da eficiência da organização na realização de seus objetivos e metas. Sobre os indicadores de desempenho, assinale a afirmativa correta.
- A)O conhecimento das necessidades de acionistas é uma informação de gestão estratégica.
Errada, porque necessidades de acionistas se relacionam a stakeholders, e não diretamente apenas à gestão estratégica.
- B)A definição de metas de número de entregas é uma informação de stakeholders.
Errada, porque meta de número de entregas é um indicador ligado a processo e operação, não a stakeholders.
- C)O conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação de processos da cadeia de valor.
Errada, porque necessidades dos clientes são informação de stakeholders, embora influenciem os processos da cadeia de valor.
- D)A definição das metas de qualidade dos processos é uma informação de stakeholders.
Errada, porque metas de qualidade dos processos pertencem aos próprios processos da cadeia de valor, e não a stakeholders.
- E)As fontes de informações úteis para indicadores são gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor.
Certa, pois as fontes relevantes para indicadores incluem gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor.
Gabarito: E
Indicadores de desempenho servem para medir se a organização está chegando onde quer, e para isso eles precisam nascer de boas fontes de informação. Em gestão estratégica, você olha para missão, visão, objetivos e metas maiores, porque é daí que saem os grandes direcionadores do que deve ser medido. Já a visão de stakeholders traz o que importa para quem se relaciona com a organização, como clientes, acionistas, fornecedores e sociedade. E, por fim, os processos da cadeia de valor mostram onde a operação acontece de verdade, permitindo medir prazo, qualidade, custo e produtividade. A banca FGV gosta dessa lógica: não basta decorar que existe indicador, você precisa ligar o indicador à origem da informação. Se a empresa quer medir algo, ela pode se apoiar em três grandes blocos: gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor. Isso está alinhado à doutrina de gestão por indicadores e ao clássico uso do balanced scorecard e de mapas de processos, embora a questão trate de forma mais ampla e conceitual. Por isso, o gabarito é a letra E. Ela resume corretamente as fontes de informações úteis para construir indicadores de desempenho: o nível estratégico define o rumo, os stakeholders indicam expectativas e os processos mostram como a entrega acontece. É o tripé básico para sair do achismo e entrar na gestão de fato.