O gerenciamento da qualidade não se restringe a um conceito único, imutável, tendo inclusive recebido diversas interpretações de teóricos no decorrer do seu desenvolvimento. As afirmativas a seguir apresentam alguns teóricos e suas ideias acerca de qualidade. Analise-as. I. William Deming foi responsável pela disseminação da ferramenta conhecida como Ciclo PDCA, focada na melhoria contínua da qualidade. II. Joseph Juran entendia a qualidade como adequação ao uso, além de enfatizar os custos da qualidade. III. Philip Crosby defendia a ideia de “zero-defeito”, destacando a necessidade de fazer certo desde a primeira vez. Está correto o que se afirma em
- A)I, somente.
Errada, porque não foi só a afirmativa I que está correta, já que as demais também correspondem aos autores citados.
- B)I e II, somente.
Errada, porque a afirmativa III também está correta, então não se limita a I e II.
- C)II e III, somente.
Errada, porque a afirmativa I também está correta, então não se limita a II e III.
- D)I, II e III.
Certa, porque I, II e III reproduzem corretamente as ideias clássicas de Deming, Juran e Crosby.
Gabarito: D
Em Gestão da Qualidade, é comum a banca misturar os autores clássicos, porque cada um trouxe uma peça importante do quebra-cabeça. Deming ficou muito associado ao ciclo PDCA e à ideia de melhoria contínua, que virou quase um “caminho padrão” para organizar a evolução da qualidade. Juran, por sua vez, destacou a qualidade como adequação ao uso, olhando também para o custo da qualidade e para a necessidade de planejar, controlar e melhorar. Já Crosby ficou famoso pela lógica do zero defeito e pelo lema de fazer certo na primeira vez, sem romantizar retrabalho. Por isso, as três afirmativas estão corretas. A primeira está certa ao ligar Deming ao PDCA e à melhoria contínua. A segunda também está certa, porque a definição de Juran é exatamente essa, além de incluir a preocupação com custos da qualidade. A terceira está correta ao associar Crosby ao zero defeito e à prevenção de falhas desde o começo. Em resumo, a questão cobra a associação clássica entre teórico e ideia central. Se você lembrar de Deming com ciclo e melhoria contínua, Juran com adequação ao uso e custos, e Crosby com zero defeito, a banca não consegue te pegar pelo pé.