Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da organização em que trabalha, com vistas a elaborar ações para melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta 5W2H e elaborou quatro perguntas: i) o que será feito?; ii) isso pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito? As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:
- A)somente i e ii;
Errada, porque a pergunta ii não integra o 5W2H.
- B)somente ii e iii;
Errada, porque a pergunta ii não integra o 5W2H e a i também deveria ser considerada.
- C)somente i, iii e iv;
Certa, pois as perguntas i, iii e iv correspondem a What, Where e When, que fazem parte do 5W2H.
- D)somente ii, iii e iv;
Errada, porque exclui a pergunta i, que é uma das dimensões da ferramenta.
- E)i, ii, iii e iv.
Errada, porque a pergunta ii não pertence ao 5W2H.
Gabarito: C
A ferramenta 5W2H é um roteiro simples para transformar um problema em plano de ação. Ela ajuda a organizar a melhoria do processo respondendo perguntas práticas: o que será feito, por que, onde, quando, por quem, como e quanto vai custar. É aquele tipo de ferramenta que deixa a conversa sair do “vamos melhorar isso” e ir para o “como, exatamente?”. Na sigla, cada letra corresponde a uma pergunta em inglês: What, Why, Where, When, Who, How e How much. Na versão da questão, o enunciado trouxe quatro perguntas: i) o que será feito?; ii) isso pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito? As perguntas i, iii e iv fazem parte do 5W2H, porque correspondem a What, Where e When. Já a pergunta ii não integra a ferramenta, pois “isso pode esperar?” não é uma das dimensões clássicas do método. Em concurso, a banca costuma trocar a formulação literal por perguntas parecidas para testar se você conhece a sigla de verdade, e não só de ouvir falar. Por isso, o gabarito correto é a alternativa C: somente i, iii e iv. Ou seja, o gerente acertou ao pensar no que será feito, onde e quando, mas escorregou na pergunta ii, que ficou fora do pacote oficial do 5W2H.