Um analista foi promovido a supervisor há 6 meses. Desde então, ele percebeu que suas principais ações envolvem apartar disputas, aplicar sanções e resolver crises. Entende-se, assim, que seu principal papel é o de
- A)disseminador.
Errada, porque disseminador é quem repassa informações para a equipe, não quem resolve disputas e crises.
- B)empreendedor.
Errada, porque empreendedor é o papel ligado a inovação, melhorias e mudanças, não a mediação de conflitos.
- C)porta-voz.
Errada, porque porta-voz é o gestor que representa a organização para fora, transmitindo informações ao ambiente externo.
- D)símbolo.
Errada, porque símbolo é o papel cerimonial e representativo do cargo, sem foco em resolver problemas internos.
- E)solucionador de conflitos.
Certa, porque o enunciado descreve o gestor que atua diretamente na resolução de disputas, crises e situações de conflito.
Gabarito: E
A questão cobra os papéis gerenciais descritos por Henry Mintzberg, muito usados em Administração Geral. Para ele, o trabalho do gestor não é só planejar e cobrar metas: ele também atua como alguém que lida com pessoas, informações e problemas do dia a dia. Por isso, a rotina de um supervisor costuma misturar liderança, comunicação e, claro, apagar pequenos incêndios. No caso do enunciado, o analista promovido passou a gastar seu tempo apartando disputas, aplicando sanções e resolvendo crises. Isso é a cara do papel de solucionador de conflitos, também chamado de administrador de conflitos ou disturbance handler na teoria de Mintzberg. É o gestor que intervém quando algo foge do normal e precisa de ação imediata. As outras alternativas remetem a outros papéis do mesmo autor. Disseminador e porta-voz têm foco em informação e comunicação; empreendedor tem relação com inovação e melhorias; símbolo é o papel mais representativo e cerimonial do cargo. Aqui, porém, o elemento central é a mediação de problemas internos e a correção de situações críticas. Então, o gabarito é a letra E porque o enunciado descreve exatamente o gestor que enfrenta conflitos e crises operacionais. Em provas da FGV, vale lembrar: quando aparecer gestão de crises, brigas internas, punições e interferência em atritos, pense imediatamente em Mintzberg e no papel de solucionador de conflitos.