Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar. A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são, respectivamente:
- A)educação e comunicação; consome muito tempo;
Errada, porque educação e comunicação buscam informar e esclarecer a mudança, e a desvantagem típica é consumir muito tempo.
- B)facilitação e apoio; custo alto;
Certa, porque aconselhamento e terapias são exemplos de facilitação e apoio, cuja desvantagem mais comum é o custo alto.
- C)negociação; não há garantia de sucesso;
Errada, porque negociação envolve troca de benefícios para reduzir resistência, mas a desvantagem não é formulada assim na classificação clássica.
- D)participação; consome muito tempo;
Errada, porque participação reduz resistência ao envolver as pessoas na decisão, e sua desvantagem típica é consumir muito tempo.
- E)manipulação e cooptação; põe em risco a credibilidade dos gestores.
Errada, porque manipulação e cooptação são técnicas mais questionáveis eticamente, e a desvantagem central é o risco à credibilidade da gestão.
Gabarito: B
Em gestão da mudança, a resistência dos funcionários pode ser enfrentada com algumas estratégias clássicas: educação e comunicação, participação, facilitação e apoio, negociação, manipulação e cooptação e coerção. A ideia da questão é identificar a medida adotada quando a empresa oferece aconselhamento, apoio emocional e terapias de bem-estar. Isso encaixa perfeitamente em facilitação e apoio, porque a organização tenta reduzir o medo e a ansiedade, ajudando as pessoas a atravessar a mudança com menos sofrimento. Esse tipo de estratégia é muito usado quando a mudança gera impacto direto nas pessoas, como demissões, realocação de cargos e alteração de rotina. Ela não convence pelo argumento, nem impõe pela força: ela acolhe e ampara. É quase como dizer para o funcionário: “você não precisa fingir que está tudo bem, vamos ajudar você a lidar com isso”. A desvantagem clássica dessa abordagem é o custo alto, porque exige tempo, estrutura, profissionais especializados e, muitas vezes, ações contínuas. Por isso, a alternativa B está correta: a organização usou facilitação e apoio, e a desvantagem é o custo elevado. Em doutrina de administração, essa é uma das estratégias mais citadas para redução de resistência à mudança organizacional.