O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, é uma das principais ferramentas gestão da qualidade e tem como objetivo
- A)permitir o estabelecimento de um padrão de variabilidade na produção, estipulando limites inferiores e superiores de desvios.
Errada, porque descreve gráfico de controle, que serve para acompanhar a variabilidade do processo e seus limites superior e inferior.
- B)mobilizar os funcionários a adotarem práticas mais disciplinadas e higiênicas, priorizando a adoção de comportamentos contínuos e em grupos.
Errada, porque isso remete ao 5S, ligado à organização, disciplina e limpeza no ambiente de trabalho.
- C)auxiliar o gestor a compreender relação de causa e efeito entre os problemas que afetam o sistema de produção, por meio do uso da metodologia 6M.
Certa, pois o diagrama de Ishikawa identifica e organiza causas de um problema por meio da relação de causa e efeito, muitas vezes com base nos 6M.
- D)identificar os responsáveis por cada atividade da organização, facilitando a premiação dos melhores funcionários e incentivando a inovação.
Errada, porque a ferramenta não serve para identificar responsáveis nem para premiar funcionários, mas para analisar causas de falhas.
- E)utilizar símbolos e legendas que permitam a visualização do fluxo das atividades, facilitando uma compreensão abrangente do processo.
Errada, porque a descrição é típica de fluxograma, que representa o fluxo das atividades e etapas de um processo.
Gabarito: C
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta clássica da gestão da qualidade para investigar problemas. A lógica é simples: você pega um efeito indesejado, como defeito, atraso ou retrabalho, e vai puxando as possíveis causas para organizar o raciocínio. Por isso ele também recebe o nome de diagrama espinha de peixe, porque o desenho parece mesmo um peixão com várias espinhas apontando para o problema central. A grande utilidade do Ishikawa é ajudar você a enxergar a relação de causa e efeito de forma estruturada, em vez de sair culpando o primeiro setor que aparece na frente. Ele costuma trabalhar com a metodologia dos 6M: mão de obra, máquina, método, material, medida e meio ambiente. Isso ajuda a separar as causas por categorias e torna a análise bem mais clara. Na questão, o enunciado pergunta justamente qual é o objetivo dessa ferramenta. A alternativa C acerta porque descreve exatamente essa finalidade: auxiliar o gestor a compreender a relação de causa e efeito entre os problemas que afetam o sistema de produção, usando os 6M como apoio à análise. As demais alternativas tentam confundir com outras ferramentas da qualidade, como controle estatístico do processo, 5S, fluxograma e gestão por desempenho. Aqui, o foco não é medir variação, organizar tarefas, premiar funcionários ou desenhar processos, e sim descobrir por que o problema aconteceu.