Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações e outras características pessoais. Essa barreira é conhecida como:
- A)enquadramento (framing);
Errada, porque enquadramento é a forma de apresentar a mensagem para influenciar a interpretação, e não o filtro pessoal do receptor.
- B)sobrecarga motivacional;
Errada, porque sobrecarga motivacional não descreve o processo de selecionar informações conforme necessidades e motivações pessoais.
- C)codificação inadequada;
Errada, porque codificação inadequada é falha de quem envia a mensagem, ao transformar a ideia em símbolos pouco claros.
- D)filtragem;
Errada, porque filtragem é a distorção ou supressão de informações ao longo do fluxo comunicacional, não a seleção perceptiva do receptor.
- E)percepção seletiva.
Certa, porque percepção seletiva ocorre quando o receptor percebe e interpreta a mensagem conforme suas necessidades, motivações e características pessoais.
Gabarito: E
A comunicação nas organizações raramente falha por um único motivo. Muitas vezes, o problema não está na mensagem em si, mas na forma como ela é recebida e interpretada por quem escuta. E aqui entra uma ideia bem conhecida: duas pessoas podem ouvir a mesma frase e entender coisas diferentes, porque cada uma filtra a informação segundo suas necessidades, interesses, emoções e experiência prévia. Esse é exatamente o caso da percepção seletiva. O receptor não absorve tudo de forma neutra; ele seleciona, organiza e interpreta o que recebe com base em seus próprios referenciais. Na prática, isso faz com que a mensagem chegue “com lente de aumento” para certos pontos e “com olho fechado” para outros. É quase o cérebro dizendo: “vou prestar atenção no que faz sentido para mim”. Por isso, o gabarito é a letra E. A questão descreve uma barreira que nasce do fato de o receptor ver e escutar de acordo com suas necessidades, motivações e características pessoais, que é justamente a definição de percepção seletiva. Em administração, esse é um obstáculo clássico à comunicação eficaz, frequentemente tratado em doutrina de comportamento organizacional e comunicação interpessoal. Vale lembrar a diferença para outras barreiras: filtragem é quando alguém manipula ou reduz a informação ao longo do caminho; codificação inadequada é problema de quem emite; enquadramento (framing) é a forma de apresentar a mensagem para influenciar a interpretação. Aqui, o foco é no receptor e no seu modo seletivo de perceber a realidade.