A melhoria contínua é uma das principais metas da gestão da qualidade, podendo ser alcançada de diferentes formas pelo gestor, inclusive por meio da utilização de ferramentas e modelos elaborados especificamente para isso. Acerca das ferramentas próprias para a melhoria contínua da qualidade, assinale a opção que apresenta a ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas.
- A)Gráfico de controle.
Errada, porque gráfico de controle é uma ferramenta estatística para acompanhar a estabilidade de um processo, não um ciclo de 4 etapas.
- B)4S.
Errada, porque 4S é uma metodologia de organização e limpeza do ambiente, e não um circuito de melhoria contínua em quatro fases.
- C)Kaizen.
Errada, porque Kaizen é a filosofia de melhoria contínua, mas não o nome do ciclo de 4 etapas pedido na questão.
- D)Ciclo PDCA.
Certa, porque o ciclo PDCA é justamente um circuito de 4 etapas usado para planejar, executar, verificar e agir na melhoria contínua.
- E)Fluxograma.
Errada, porque fluxograma representa graficamente o fluxo de um processo, não um modelo cíclico de melhoria em quatro fases.
Gabarito: D
A gestão da qualidade gosta de ferramentas que transformam a melhoria em rotina, e não em promessa de reunião de segunda-feira. Entre as mais conhecidas está o ciclo PDCA, um modelo simples e muito cobrado em concurso: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir/corrigir). Ele organiza a melhoria contínua em um circuito de 4 etapas, permitindo testar, medir e ajustar processos de forma constante. Por isso, quando a questão fala em ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas, a resposta é o PDCA. Esse modelo é clássico na literatura de qualidade e é associado a Deming, sendo base para várias práticas de melhoria contínua e para a lógica do Kaizen.