Frederico é coordenador de Tecnologia da Informação (TIC) em um importante órgão da Administração Pública Federal. Recentemente, ele participou de uma das mais importantes conferências sobre inovações tecnológicas voltadas para o setor público. Sua participação tinha como objetivo buscar informações sobre novas tecnologias e analisar iniciativas de TIC de outros órgãos a fim de comparar com as práticas internas do órgão em que trabalha. Ao participar da referida conferência, Frederico desempenhou o seguinte papel do administrador:
- A)monitor;
Certa, porque Frederico buscou informações no ambiente externo para analisar e comparar práticas, caracterizando o papel de monitor.
- B)elemento de ligação;
Errada, porque elemento de ligação é quem articula contatos e redes de relacionamento dentro e fora da organização, não quem faz coleta de informações.
- C)porta-voz;
Errada, porque porta-voz representa formalmente a organização e divulga informações em seu nome, o que não foi o caso.
- D)empreendedor;
Errada, porque empreendedor é o papel ligado à inovação, iniciativa e implementação de mudanças, e não apenas à observação do ambiente.
- E)símbolo.
Errada, porque símbolo é o papel representativo e ceremonial do administrador como figura de autoridade.
Gabarito: A
Aqui a chave é lembrar das funções gerenciais de Mintzberg, muito cobradas em prova. O administrador não faz só planejamento e controle no papel: ele também observa o ambiente, busca informações e fica de olho no que acontece fora da organização. Isso é o papel de monitor, justamente quem coleta, recebe e analisa informações relevantes para reduzir incertezas. No caso, Frederico foi a uma conferência para conhecer novas tecnologias e comparar práticas de outros órgãos com as internas. Perceba o movimento: ele está vasculhando o ambiente externo em busca de dados úteis para a gestão. Isso é bem cara de monitor, porque envolve captação de informações e análise de tendências, e não representação formal nem negociação. A banca gosta muito dessa distinção porque os papéis de Mintzberg parecem parecidos à primeira vista. Mas monitor é o "radar" da organização. Já porta-voz fala em nome da organização; elemento de ligação conecta redes e pessoas; empreendedor cria e implementa mudanças; símbolo é a figura de autoridade. Aqui, Frederico estava mais com o radar ligado do que com o microfone na mão. Em termos doutrinários, essa classificação vem da teoria dos papéis gerenciais de Henry Mintzberg, amplamente aceita na Administração e muito usada em concursos. Então, a alternativa A está correta porque a conduta descrita é de captação e análise de informações externas, típica do papel de monitor.