Uma organização enfrentou, recentemente, problemas na qualidade dos serviços prestados, perda de produtividade e até um número anormalmente alto de pedidos de demissão de funcionários. A alta direção da organização considera importante aprimorar os sistemas de controle, adotando controles preventivos, simultâneos e posteriores, a fim de evitar que os problemas se repitam e que as melhorias necessárias sejam adequadamente planejadas. São formas de controle preventivo, simultâneo e posterior, respectivamente:
- A)supervisão direta; controles estatísticos do processo produtivo; demonstrativos financeiros;
Errada, porque supervisão direta é controle simultâneo, mas demonstrativos financeiros são controles posteriores, não preventivos.
- B)definição de limites de gastos; demonstrativos financeiros; auditoria de processos;
Errada, porque definição de limites de gastos pode funcionar como controle preventivo, porém demonstrativos financeiros são posteriores e auditoria de processos também é tipicamente posterior.
- C)inspeção de matérias-primas; supervisão direta; controles estatísticos do processo produtivo;
Errada, porque inspeção de matérias-primas é preventiva e controles estatísticos do processo produtivo são simultâneos, mas a sequência termina com outro controle simultâneo, não posterior.
- D)testes de seleção de funcionários; supervisão direta; avaliação de desempenho dos funcionários;
Certa, pois testes de seleção são preventivos, supervisão direta é simultânea e avaliação de desempenho é posterior.
- E)estabelecimento de regras de conduta; avaliação de desempenho dos funcionários; auditoria de processos.
Errada, porque estabelecimento de regras de conduta pode ser preventivo, mas avaliação de desempenho e auditoria de processos são controles posteriores, não simultâneos.
Gabarito: D
Na abordagem neoclássica, controlar é comparar o que foi feito com o que foi planejado e, se possível, agir antes do problema crescer. Por isso, os controles podem ser classificados em preventivos, simultâneos e posteriores. O preventivo tenta evitar a falha antes de ela acontecer, o simultâneo acompanha a execução em tempo real e o posterior verifica o resultado depois que a ação terminou. Pense assim: primeiro você filtra, depois você acompanha, e só então você confere o saldo da brincadeira. Em concurso, a banca gosta de trocar esses momentos, então vale decorar a lógica do tempo do controle: antes, durante e depois. No gabarito, a letra D está correta porque testes de seleção de funcionários são um controle preventivo, já que procuram evitar a entrada de pessoas inadequadas; supervisão direta é controle simultâneo, pois ocorre enquanto o trabalho é executado; e avaliação de desempenho dos funcionários é controle posterior, porque analisa os resultados após a atuação. Essa classificação é clássica na doutrina de administração, em linha com autores como Chiavenato e com a visão neoclássica de controle orientado por objetivos e correção de desvios.