O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do trabalho dos seus funcionários. Os servidores que se destacam no atendimento aos cidadãos que procuram a Ouvidoria do órgão são homenageados pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma placa e uma medalha de condecoração. Na situação acima, o gerente exerce a função administrativa de:
- A)planejamento;
Errada, porque planejamento diz respeito a definir objetivos e caminhos, não a reconhecer publicamente o desempenho já realizado.
- B)direção;
Certa, porque a homenagem e o reconhecimento dos servidores são ações típicas de direção, ligadas à liderança e à motivação da equipe.
- C)organização;
Errada, porque organização trata da distribuição de recursos, tarefas e responsabilidades, e não de premiação ou estímulo ao desempenho.
- D)monitoramento;
Errada, porque monitoramento é acompanhamento de atividades, mas a situação descreve valorização e incentivo, não mera observação.
- E)controle.
Errada, porque controle envolve medir e comparar resultados com padrões, e aqui o gerente está premiando e motivando pessoas.
Gabarito: B
Na Abordagem Neoclássica, a administração costuma ser dividida nas funções clássicas: planejamento, organização, direção e controle. Em prova, a banca adora jogar uma situação concreta para ver se voce identifica qual função está aparecendo de verdade, sem se prender só ao nome bonito do programa. Aqui, o gerente criou um programa de reconhecimento e, principalmente, homenageou os servidores em cerimônia pública, com placa e medalha. Isso é típico da função de direção, porque envolve liderança, motivação e estímulo ao desempenho das pessoas. Em outras palavras: ele está conduzindo a equipe pelo exemplo e pelo reconhecimento, não desenhando a estrutura nem fazendo conferência de metas. Na visão neoclássica, dirigir é justamente orientar pessoas para que o trabalho aconteça com eficácia. Motivar, premiar, reconhecer e comunicar são ações bem alinhadas com essa função. Por isso, o gabarito B está correto: o gerente atuou como líder do grupo, reforçando comportamentos desejados e valorizando o bom atendimento. Se a situação falasse em estabelecer objetivos, seria planejamento; se falasse em dividir tarefas e estruturar setores, seria organização; se falasse em comparar resultado com meta, seria controle. Como o foco foi reconhecimento e estímulo ao servidor, a leitura certa é direção.