É comum que modos diferentes de executar tarefas similares ou idênticas surjam ao longo do tempo em várias partes de uma organização. Um dos objetivos mais importantes de projeto de processos, especialmente em grandes organizações, é maximizar o grau de:
- A)autonomia para equipes exercitarem seu julgamento;
Errada, porque autonomia de equipes pode ser útil, mas não é o foco principal do projeto de processos quando o objetivo é reduzir diferenças entre tarefas iguais.
- B)liberdade para indivíduos julgarem;
Errada, porque a questão trata de organização e padronização do trabalho, não de ampliar o julgamento individual de cada pessoa.
- C)padronização dos projetos de processo;
Certa, porque o projeto de processos busca justamente elevar a padronização para que tarefas semelhantes sejam executadas de forma uniforme.
- D)surpresas que podem surgir;
Errada, porque surpresas no processo são indesejáveis; o objetivo é previsibilidade, controle e menor variabilidade.
- E)variabilidade nas atividades.
Errada, porque aumentar a variabilidade vai contra a lógica de padronizar e estabilizar a execução dos processos.
Gabarito: C
Quando uma organização cresce, é comum aparecerem jeitos diferentes de fazer a mesma tarefa: cada área inventa seu próprio passo, seu próprio formulário e, no fim, ninguém sabe bem qual é o melhor caminho. É justamente aí que entra o projeto de processos: organizar o trabalho para que ele seja mais claro, repetível e eficiente. Em grandes organizações, um objetivo central é reduzir a bagunça operacional e aumentar a padronização. Isso não significa engessar tudo por capricho, mas definir um modo preferencial de executar atividades similares, para facilitar controle, treinamento, comparação de resultados e melhoria contínua. Em linguagem de prova: menos variação desnecessária, mais consistência. Por isso, o gabarito é a alternativa C. O projeto de processos busca maximizar o grau de padronização dos projetos de processo, justamente para evitar que tarefas iguais sejam feitas de formas muito diferentes em partes diferentes da organização. Isso melhora eficiência e reduz erros, retrabalho e retrabalhos que parecem até castigo administrativo. A lógica é bem alinhada com a doutrina de gestão por processos: mapear, simplificar, integrar e padronizar fluxos para que a organização funcione de forma previsível e controlável. Em prova da FGV, quando aparecer a ideia de "modos diferentes de executar tarefas similares", pense em uniformização do processo, não em liberdade individual ou improviso.