O tipo de abordagem que conceitua a qualidade como um aspecto semelhante à excelência, sendo vista como algo absoluto e universalmente reconhecível, é
- A)baseada no usuário.
Errada, porque a abordagem baseada no usuário define qualidade pela satisfação das necessidades e preferências do cliente, e não por uma ideia absoluta de excelência.
- B)baseada no produto.
Errada, porque a abordagem baseada no produto relaciona qualidade a atributos mensuráveis do item, como desempenho ou características técnicas.
- C)transcendente.
Certa, porque a abordagem transcendente entende qualidade como excelência em si, algo absoluto e universalmente reconhecível.
- D)específica.
Errada, porque a abordagem específica costuma remeter a requisitos ou critérios definidos com precisão, não a uma noção filosófica de excelência.
- E)de conformidade.
Errada, porque a abordagem de conformidade mede qualidade pelo atendimento às especificações e padrões estabelecidos, e não por uma ideia universal de superioridade.
Gabarito: C
Na Gestão da Qualidade, existem várias formas de entender o que é qualidade, e a FGV adora misturar essas visões para ver se voce não escorrega. A abordagem transcendente trata a qualidade como uma ideia de excelência em si, algo quase intuitivo: a pessoa olha e percebe que aquilo é superior, impecável, especial. Não depende de medir especificações, nem de perguntar ao cliente, nem de conferir se bateu um padrão técnico. É a qualidade como perfeição reconhecível, mas difícil de definir com precisão. Por isso, o gabarito é a letra C. Quando a questão diz que a qualidade é vista como um aspecto semelhante à excelência, absoluto e universalmente reconhecível, ela está descrevendo exatamente a visão transcendente: qualidade como algo superior por natureza, quase um ideal. Essa é a abordagem mais filosófica das classificações clássicas de qualidade, bem associada à ideia de excelência estética ou de prestígio. As outras abordagens jogam em outro campo: uma foca na percepção do cliente, outra nas características mensuráveis do produto, e outra no atendimento às especificações. Aqui, porém, a banca quer a noção de qualidade como excelência em si, sem depender de comparação com requisitos ou preferências. Em resumo: se a frase falar em perfeição, excelência, valor absoluto ou reconhecimento imediato, pense em abordagem transcendente.