A qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada com os tipos de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações entre os colaboradores, tendo como exemplo tanto as ordens quanto os boatos. Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.
- A)A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
Correta: a comunicação informal não segue a hierarquia rígida e pode circular em qualquer direção dentro da organização.
- B)A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
Errada: a comunicação informal não se limita à direção horizontal, pois também pode subir e descer na estrutura.
- C)A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
Errada: boatos são típicos da comunicação informal, não da formal, que é oficial e planejada.
- D)A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
Errada: a comunicação formal não é apenas verbal, pois também ocorre por escrito, eletronicamente e por outros meios oficiais.
- E)Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita pelas autoridades da organização.
Errada: a comunicação formal é estruturada pela organização, mas a informal surge espontaneamente e não é totalmente controlada pelas autoridades.
Gabarito: A
Em organizações, a comunicação pode ser formal ou informal. A formal segue a estrutura da empresa: cargos, hierarquia, regras, memorandos, reuniões oficiais, e-mail institucional. Já a informal acontece no cotidiano, fora dos canais oficialmente desenhados, como conversas de corredor, grupos de mensagem e aquele famoso boato que corre mais rápido que comunicado de chefia. O ponto central da questão é entender que a comunicação informal não fica presa a um único sentido. Ela pode subir, descer e cruzar setores, porque nasce das relações sociais entre as pessoas, e não de um organograma. Por isso, ela pode fluir em qualquer direção, o que torna a alternativa A correta. Na doutrina de Administração, especialmente quando se estudam redes de comunicação organizacional, a comunicação informal é associada à rede de rumores e à circulação espontânea de informações. Já a formal é planejada e institucionalizada, servindo para transmitir ordens, regras e decisões de modo controlado. Então, guarde assim: formal é a comunicação oficial da empresa; informal é a conversa espontânea entre as pessoas. Se aparecer boato, corredor e rede social interna, desconfie de qualquer afirmação que tente limitar demais o caminho da informação.