A comunicação nas organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se destinam. Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando. O exemplo apresentado trata da comunicação
- A)bottom-up.
Errada, porque bottom-up é a comunicação ascendente, que vai dos níveis operacionais para a alta direção.
- B)direita-esquerda.
Errada, porque direita-esquerda não é a classificação usual das direções de comunicação organizacional cobradas em prova.
- C)circular ascendente.
Errada, porque circular ascendente não descreve a transmissão formal da estratégia da cúpula para todos os níveis.
- D)esquerda-direita.
Errada, porque esquerda-direita remete à comunicação lateral entre áreas ou setores no mesmo nível hierárquico.
- E)top-down.
Certa, porque top-down é a comunicação descendente, da alta administração para os demais níveis por meio da cadeia de comando.
Gabarito: E
Na comunicação organizacional, a direção da mensagem importa muito. Ela pode subir, descer ou até cruzar setores, dependendo de quem fala com quem e com qual objetivo. Em provas, isso costuma aparecer com nomes em inglês, então vale manter o radar ligado: às vezes a banca troca o português por um termo mais elegante e pronto, a armadilha está montada. No caso do enunciado, a nova estratégia é criada pela alta administração e depois comunicada formalmente pelo executivo principal a todos os funcionários, seguindo a cadeia de comando. Isso é comunicação de cima para baixo, isto é, top-down. A mensagem sai do topo da hierarquia e desce para os demais níveis da organização. Esse modelo é típico quando a empresa quer disseminar decisões, metas, políticas, ordens e mudanças estratégicas. Não há conversa lateral nem retorno imediato como foco principal; o movimento central é a transmissão hierárquica da direção superior para os níveis inferiores. Por isso, o gabarito é a letra E. Em doutrina de administração, a comunicação top-down é exatamente a comunicação descendente, usada para alinhar a organização às decisões da alta direção. Em termos práticos: o comando nasceu no topo e foi repassado para baixo, sem mistério.