O dono de uma lanchonete pretende expandir seus negócios e para tal contratou um gerente geral para a nova unidade a ser aberta em um bairro próximo. Na nova unidade, a esse gerente geral serão repassadas as responsabilidades por organizar e supervisionar a equipe, controlar os estoques e realizar o fechamento diário do caixa. Ao contratar o gerente geral para a nova unidade, o dono da empresa está realizando
- A)benchmarking.
Errada, porque benchmarking é uma técnica de comparação de práticas e resultados com outras organizações, não a transferência de responsabilidades para um gerente.
- B)brainstorming.
Errada, porque brainstorming é uma dinâmica de geração de ideias, e não um ato de distribuir funções e autoridade.
- C)delegação.
Certa, porque o dono está repassando ao gerente tarefas e responsabilidades de gestão da nova unidade, o que caracteriza delegação.
- D)dominação.
Errada, porque dominação se relaciona a exercício de poder ou controle sobre alguém, e não à atribuição formal de funções administrativas.
- E)kaizen.
Errada, porque kaizen é um conceito de melhoria contínua dos processos, não a nomeação de alguém para assumir responsabilidades operacionais.
Gabarito: C
Aqui a palavra-chave é delegar. Delegação é quando o titular da responsabilidade distribui a outra pessoa a execução de tarefas e a autoridade necessária para cumpri-las. No caso, o dono da lanchonete entrega ao gerente geral da nova unidade funções como organizar a equipe, controlar estoque e fechar o caixa, ou seja, está passando atribuições típicas de gestão operacional para alguém de confiança. Em Administração, delegar não é simplesmente "mandar fazer". É transferir responsabilidade pela execução de atividades, com limites definidos, mantendo o delegante o poder de acompanhamento e controle. Isso aparece muito em estruturas organizacionais quando a empresa cresce e o dono precisa descentralizar para não virar o funcionário mais ocupado do mundo. As demais alternativas não combinam com o enunciado. Benchmarking é comparar práticas com outras organizações; brainstorming é gerar ideias em grupo; dominação remete a exercício de poder ou controle autoritário; kaizen é melhoria contínua. Nenhuma delas descreve a passagem formal de tarefas e atribuições ao gerente da nova unidade. Por isso, o gabarito é a letra C. O enunciado descreve exatamente a transferência de funções de gestão para outra pessoa, característica clássica da delegação, muito cobrada em temas de organização e divisão do trabalho.