A cultura organizacional é um fenômeno complexo, que pode ser definido como “um sistema de valores compartilhado pelos membros que diferencia uma organização das demais” (Robbins, 2006, p. 375). A cultura influencia os comportamentos e a forma como os membros percebem a organização e respondem aos desafios enfrentados. Embora complexa, a cultura organizacional pode ser apreendida por algumas características básicas que permitem capturar sua essência. Entre essas características, podem-se destacar:
- A)inovação e assunção de riscos; atenção aos gatekeepers;
Errada, porque inovação e assunção de riscos são características possíveis da cultura, mas “gatekeepers” não é um traço básico clássico nessa classificação.
- B)orientação para a qualidade; flexibilidade;
Errada, porque orientação para a qualidade e flexibilidade podem aparecer como valores organizacionais, mas não compõem a lista clássica de características de cultura usada por Robbins.
- C)orientação para custos; estabilidade;
Errada, porque orientação para custos e estabilidade podem ser traços de gestão, mas a formulação não corresponde à caracterização doutrinária cobrada.
- D)orientação para resultados; abertura para o mercado;
Errada, porque orientação para resultados é um traço conhecido, mas “abertura para o mercado” não é uma característica básica clássica da cultura organizacional.
- E)atenção aos detalhes; agressividade.
Certa, porque atenção aos detalhes e agressividade são duas características clássicas da cultura organizacional na abordagem de Robbins.
Gabarito: E
A cultura organizacional pode ser entendida como o “jeito de ser” da empresa: valores, hábitos e prioridades que moldam o comportamento das pessoas no dia a dia. Robbins trabalha isso por meio de características básicas que ajudam a “enxergar” a cultura sem precisar fazer raio-x da organização. Entre essas características estão, por exemplo, atenção aos detalhes, orientação para resultados, foco nas pessoas, trabalho em equipe, agressividade, estabilidade e inovação. Elas funcionam como pistas: se a empresa valoriza precisão, zelo e minúcia, isso aparece em rotinas, decisões e cobrança interna. Se valoriza competitividade, a agressividade também surge como traço cultural. Por isso, o gabarito está na alternativa E. “Atenção aos detalhes” e “agressividade” são duas características clássicas da cultura organizacional na doutrina de Robbins, exatamente como a questão cobra. Não é sobre o prédio da empresa nem sobre o organograma bonitinho, é sobre o comportamento que a organização incentiva. Em prova, quando aparecer esse tema, pense na lista clássica das dimensões culturais: cada alternativa costuma misturar um traço verdadeiro com outro deslocado ou com nome diferente. A banca gosta de ver se você reconhece o vocabulário consagrado da teoria.