Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:
- A)Receptores.
Errada, porque receptores são os destinatários da mensagem, nao as interferências que atrapalham a comunicação.
- B)Sinapses.
Errada, pois sinapses pertencem à neurociência e não são um elemento clássico do processo de comunicação organizacional.
- C)Canais.
Errada, porque canais são os meios por onde a mensagem circula, e nao as perturbações que dificultam sua compreensão.
- D)Ruídos.
Certa, porque ruídos são as interferências ou perturbações que prejudicam a transmissão e o entendimento da mensagem.
- E)Meios.
Errada, porque meios podem ser formas ou suportes de comunicação, mas nao designam o fator de interferência citado no enunciado.
Gabarito: D
No processo de comunicação, a mensagem sai de um emissor, percorre um canal e chega a um receptor. Parece simples, mas no meio do caminho pode aparecer um problema clássico: o ruído. Ruído é toda perturbação que atrapalha a recepção ou a compreensão da mensagem, seja uma conversa paralela, uma interferência técnica ou até um som alto ao lado da sala. É exatamente isso que a questão descreve. A música alta ao lado da reunião cria uma interferência indesejável que prejudica a comunicação. Em teoria da comunicação, isso recebe o nome de ruído. É um conceito bem cobrado em Administração Geral, especialmente quando a banca quer testar se voce confunde elementos da comunicação com barreiras a ela. Guarde a lógica: receptor é quem recebe, canal é o meio por onde a mensagem trafega, e ruído é o que atrapalha o percurso. Se a mensagem chega embaralhada, muitas vezes o problema nao está no conteúdo, mas no barulho no caminho. Por isso, o gabarito é a alternativa D.