Os administradores devem alcançar um bom balanceamento no exercício das funções que desempenha; entretanto, sabe-se que, em função da descentralização das atividades em níveis organizacionais, esse balanceamento dependerá do nível de atuação do administrador na estrutura organizacional. Nesse sentido, espera-se que um administrador que atue no nível operacional desenvolva
- A)supervisão de primeira linha.
Correta, porque no nível operacional o foco é a supervisão direta e contínua da execução das tarefas.
- B)determinação dos objetivos estratégicos.
Errada, porque a determinação dos objetivos estratégicos é atribuição do nível estratégico, não do operacional.
- C)desenho da estrutura organizacional.
Errada, porque o desenho da estrutura organizacional é uma decisão mais ampla, típica dos níveis superiores.
- D)definição das diretrizes corporativas.
Errada, porque a definição de diretrizes corporativas pertence à alta administração.
- E)controles globais de desempenho.
Errada, porque controles globais de desempenho exigem visão sistêmica e são mais ligados ao nível estratégico.
Gabarito: A
A lógica da questão é a divisão das funções administrativas conforme o nível hierárquico. Em uma organização, quem está no nível operacional lida mais de perto com a execução do trabalho e com o acompanhamento direto da equipe, enquanto os níveis mais altos cuidam de estratégia, diretrizes e visão global. Ou seja: quanto mais perto da operação, mais a atuação é prática e voltada para o dia a dia. No nível operacional, o administrador geralmente exerce supervisão direta sobre os trabalhadores, garantindo que as tarefas sejam feitas corretamente, no prazo e com o padrão esperado. Essa é a famosa supervisão de primeira linha, aquela que acompanha a produção, o atendimento ou a execução do serviço bem de perto. Já as alternativas ligadas a objetivos estratégicos, estrutura organizacional, diretrizes corporativas e controles globais pertencem a níveis mais altos da organização, como o nível tático e, principalmente, o estratégico. Esses temas exigem visão ampla e decisões de longo prazo, não o acompanhamento cotidiano da operação. Portanto, o gabarito está correto porque o administrador no nível operacional deve desenvolver supervisão de primeira linha. Em doutrina de Administração, essa é justamente a função típica do gestor de base, responsável por orientar e controlar a execução imediata das atividades.