Considere um cenário em que um funcionário do IBGE se torne responsável pela seção de impressão do seu departamento, tendo como funções de rotina a reposição do papel e da tinta quando atingirem o nível mínimo, e de entrar em contato com especialistas para o reparo, em caso de problemas técnicos na impressora. À luz dos estudos sobre processo decisório, é correto afirmar que as decisões tomadas pelo funcionário são:
- A)Incomuns.
Errada, porque decisões incomuns costumam surgir em situações novas ou fora do padrão, o que não acontece aqui.
- B)Imprevistas.
Errada, pois o caso não traz uma surpresa sem previsão; há rotina clara para reposição e manutenção.
- C)Acidentais.
Errada, porque decisão acidental é algo fortuito, sem planejamento, e o enunciado mostra procedimento definido.
- D)Improvisadas.
Errada, já que improviso é resposta imediata sem padrão estabelecido, enquanto aqui há regra e repetição.
- E)Programadas.
Certa, porque as ações descritas seguem uma rotina previsível, com procedimento definido para cada situação.
Gabarito: E
No processo decisório, uma decisão programada é aquela que já possui rotina, regra, procedimento ou padrão definido para orientar a ação. Ela aparece justamente quando o problema é repetitivo e previsível, como reabastecer materiais em um nível mínimo ou acionar manutenção especializada diante de falha técnica. Ou seja, ninguém precisa reinventar a roda toda vez que a impressora pede socorro. No caso descrito, o funcionário do IBGE não está lidando com uma situação nova a cada ocorrência, mas com tarefas rotineiras e previamente organizadas: repor papel e tinta quando atingirem o nível mínimo e chamar especialistas se houver defeito. Isso é clássico de decisão programada, porque a resposta ao evento já está estabelecida pela própria rotina do setor. A doutrina de Administração costuma ligar decisões programadas a problemas estruturados, repetitivos e com baixa necessidade de análise complexa, enquanto decisões não programadas ficam para situações inéditas, ambíguas ou estratégicas. É a lógica de Herbert Simon: quando o ambiente é conhecido e a resposta já pode ser padronizada, a decisão entra no modo automático do bom senso administrativo. Por isso, o gabarito é a letra E. O enunciado descreve um conjunto de ações rotineiras, com critérios objetivos de acionamento, típicas de decisões programadas.