Uma organização decidiu monitorar seu desempenho global por meio da medição de indicadores como satisfação do acionista, clientes e imagem da organização, bem como medidas financeiras como retorno sobre o investimento e valor das ações. Esse tipo de controle é relacionado ao nível
- A)estratégico.
Correta, porque os indicadores citados medem o desempenho global da organização e seu alinhamento com objetivos de longo prazo.
- B)funcional.
Errada, pois o nível funcional se relaciona a funções ou áreas específicas, não ao desempenho global da organização.
- C)operacional
Errada, porque o nível operacional controla a execução diária das atividades, com foco em tarefas e rotinas.
- D)tático.
Errada, já que o nível tático acompanha departamentos e setores, não indicadores amplos como valor da ação e imagem institucional.
- E)técnico.
Errada, porque controle técnico se refere a aspectos específicos do processo ou da execução, não ao desempenho estratégico da empresa.
Gabarito: A
A questão trata dos níveis de controle na administração, que costumam acompanhar os níveis organizacionais. Quando a organização quer olhar o desempenho como um todo, comparando resultados amplos e de longo alcance, ela está pensando no nível estratégico. É aquele controle mais “lá de cima”, voltado para a direção geral da empresa, e não para detalhes do dia a dia. Os indicadores citados no enunciado entregam a pista principal: satisfação do acionista, satisfação dos clientes, imagem da organização, retorno sobre investimento e valor das ações. Perceba que são medidas globais, ligadas à sobrevivência, competitividade e desempenho amplo da organização. Isso combina com o controle estratégico, que acompanha se a estratégia está funcionando. Já os controles táticos costumam ficar no meio do caminho, acompanhando áreas e departamentos. Os operacionais, por sua vez, olham a execução imediata das tarefas, como produtividade, qualidade e cumprimento de rotinas. Ou seja, quanto mais o indicador “olha a empresa inteira e o futuro”, mais ele se aproxima do nível estratégico. Em linguagem de concurso: controle estratégico mede resultados globais e de longo prazo, com foco no ambiente externo e nos objetivos maiores da organização. Por isso, o gabarito A está correto.