Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis. Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os quais devem ter ao menos um indicador associado. ( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os indicadores usados e as necessidades do usuário. ( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a rastreabilidade e a praticidade. As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
- A)V, F e F.
Errada, porque a primeira e a segunda afirmativas estão corretas, então não pode ser V, F e F.
- B)F, V e V.
Errada, porque a primeira afirmativa também é verdadeira, além de a terceira estar correta.
- C)V, V e F.
Errada, porque a terceira afirmativa não é falsa: confiabilidade, simplicidade, rastreabilidade e praticidade são qualidades de bons indicadores.
- D)V, V e V.
Certa, porque as três afirmativas estão corretas conforme a lógica do BSC e as गुणidades esperadas de indicadores de desempenho.
- E)F, V e F.
Errada, porque a primeira afirmativa é verdadeira e a terceira também é verdadeira.
Gabarito: D
Indicadores de desempenho são a “bússola” da gestão: eles mostram se a organização está andando na direção certa e ajudam a corrigir a rota antes que o navio encoste no iceberg. No Balance Scorecard (BSC), a lógica é justamente ligar objetivos estratégicos a indicadores e metas, de modo que cada objetivo relevante tenha pelo menos um indicador para acompanhamento. Isso é coerente com a abordagem de Kaplan e Norton, usada para transformar estratégia em algo mensurável e gerenciável no dia a dia. A segunda afirmativa também está correta porque indicador ruim é aquele que existe, mas não conversa com a necessidade de quem decide. Quando há descolamento entre o que se mede e o que o usuário realmente precisa saber, o indicador vira enfeite de relatório, não ferramenta de gestão. A terceira afirmativa igualmente está certa. Um bom indicador precisa ser confiável, simples, rastreável e prático, entre outras qualidades clássicas da literatura de gestão por desempenho. Em resumo: medir bem é importante, mas medir o que importa é ainda mais importante. Por isso, o gabarito é D: V, V e V.