Caso um gestor queira aplicar a gestão de processos em sua organização, deve
- A)controlar atividades realizadas por meio de rígida supervisão hierárquica.
Errada, porque gestão de processos não se baseia em supervisão hierárquica rígida, mas em integração e coordenação horizontal.
- B)desenvolver metas e objetivos exclusivos de cada uma das áreas.
Errada, pois metas exclusivas por área reforçam a lógica funcional e fragmentada, contrariando a visão por processos.
- C)fundamentar a estrutura organizacional em equipes horizontais.
Certa, porque a gestão de processos privilegia equipes horizontais e integração entre áreas ao longo do fluxo de trabalho.
- D)priorizar programas de capacitação relacionados à função desempenhada.
Errada, já que capacitação ajuda, mas não é a característica estrutural central da gestão de processos.
- E)organizar as tarefas em procedimentos rotineiros e lineares
Errada, porque tarefas lineares e rotineiras remetem a uma visão burocrática e funcional, não à gestão integrada por processos.
Gabarito: C
Gestão de processos é uma forma de organizar o trabalho olhando para o fluxo de ponta a ponta, e não para “ilhas” isoladas dentro da empresa. A ideia central é fazer as áreas conversarem entre si para que o processo ande sem atrito, retrabalho ou empurra-empurra. Em vez de pensar só na hierarquia tradicional, a organização passa a enxergar atividades integradas, com foco no cliente, no resultado e na fluidez do processo. Por isso, a banca acerta ao indicar que a estrutura organizacional deve ser fundamentada em equipes horizontais. Esse modelo facilita a integração entre setores, reduz barreiras funcionais e melhora a coordenação das etapas do processo. É a lógica do BPM (Business Process Management): desenhar, medir, melhorar e integrar processos para gerar valor. Note que gestão de processos não combina com rigidez excessiva nem com o velho pensamento de “cada área cuida do seu pedaço”. O foco sai da especialização fechada e vai para a colaboração entre funções. Em termos bem práticos: menos muro entre departamentos, mais ponte entre as pessoas. Então, a alternativa correta é a que aponta para a horizontalização da estrutura, porque ela traduz justamente a orientação por processos. Em vez de organizar a empresa por caixinhas verticais, você organiza o trabalho para que o fluxo aconteça de forma contínua e coordenada.