A escolha do canal de comunicação para transmissão de uma mensagem é um dos desafios enfrentados pelos gestores no dia a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do canal pode ajudar a analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece. Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de
- A)permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
Errada, porque feedback instantâneo é característica de canais mais ricos, como conversas presenciais e reuniões.
- B)garantir uma interação com maior pessoalidade.
Errada, porque maior pessoalidade também é atributo de canais ricos, que transmitem mais sinais sociais e emocionais.
- C)reduzir a ambiguidade de significado.
Errada, porque canais pobres tendem a aumentar, e não reduzir, a ambiguidade quando a mensagem é complexa.
- D)facilitar o registro da informação.
Certa, porque canais pobres favorecem o registro da informação, como em documentos, e-mails e relatórios.
- E)viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.
Errada, porque respostas mais rápidas costumam aparecer em canais mais ricos e interativos, não nos pobres.
Gabarito: D
A ideia de riqueza do canal de comunicação vem da teoria da riqueza da mídia: quanto mais sinais o canal consegue transmitir, mais “rico” ele é. Em geral, canais ricos lidam melhor com situações ambíguas, conflitos e mensagens sensíveis, porque permitem mais pistas, como tom de voz, gestos e retorno imediato. Já os canais pobres entregam menos sinais e, por isso, funcionam melhor quando a mensagem é simples, padronizada e precisa ficar registrada. É aquele caso em que menos conversa, mais documento. Na prática, canais pobres incluem meios como memorandos, e-mails formais, relatórios e comunicados escritos. Eles não são ruins por natureza, apenas mais adequados quando você quer reduzir custo, padronizar a informação e deixar prova documental. O ponto forte deles é justamente a facilidade de registro da informação, o que ajuda na consulta futura, na rastreabilidade e na formalização do que foi comunicado. Por isso o gabarito é a letra D. Um canal pobre não se destaca por feedback instantâneo, pessoalidade ou maior rapidez de resposta. Seu benefício clássico é outro: permitir que a mensagem fique registrada, com menos risco de perda ou distorção ao longo do caminho. Em linguagem de concurso, canal pobre é o mais seco, mas também o mais arquivável.