Sobre a criação e a gestão do conhecimento, dois tipos de conhecimento precisam ser combinados: o conhecimento tácito, fortemente relacionado à experiência, ao contexto, que é difícil de ser transmitido de maneira formal porque está ligado, principalmente, à prática, e o conhecimento explícito, ou codificado, passível de sistematização e transmissão por mecanismos formais, ligado aos conceitos e à teoria. A interação entre estas duas formas de conhecimento é a chave da criação do conhecimento nas organizações e esta interação se dá pelos modos de conversão do conhecimento, os quais precisam ser compreendidos e geridos pela organização para o sucesso da gestão do conhecimento. Associe os modos de conversão do conhecimento às respectivas caracterizações. 1. Socialização 2. Externalização 3. Combinação 4. Internalização ( ) Envolve a sistematização de conhecimentos explícitos. ( ) Envolve a transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito. ( ) Envolve a transformação de conhecimentos tácitos em conhecimento explícito, como na criação de conceitos. ( ) Envolve o compartilhamento de experiências que leva à criação de conhecimento tácito. Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
- A)3, 4, 2 e 1.
Certa: a sequência associa corretamente Combinação, Internalização, Externalização e Socialização, nesta ordem.
- B)2, 4, 3 e 1.
Errada: troca a ordem dos processos e confunde combinação com externalização e internalização com socialização.
- C)1, 2, 4 e 3.
Errada: começa com socialização, mas a primeira descrição trata de sistematização de conhecimento explícito, que é combinação.
- D)1, 3, 4 e 2.
Errada: inverte os três primeiros modos e deixa a socialização no lugar errado.
- E)2, 1, 3 e 4.
Errada: mistura as conversões e desloca os modos, confundindo explícito com tácito em várias etapas.
Gabarito: A
A questão cobra o modelo de criação do conhecimento de Nonaka e Takeuchi, muito usado em Administração. A lógica central é simples: o conhecimento tácito é aquele da prática, do “saber fazer”, enquanto o explícito é o que pode ser registrado, explicado e transmitido em documentos, manuais, conceitos e relatórios. Nesse modelo, há quatro modos de conversão. Socialização é tácito para tácito, quando a pessoa aprende com a experiência do outro, observando, convivendo e imitando. Externalização é tácito para explícito, isto é, transformar aquilo que está na cabeça em palavras, modelos ou conceitos. Combinação é explícito para explícito, quando diferentes informações codificadas são organizadas e sistematizadas. Internalização é explícito para tácito, quando o conteúdo formal é absorvido e vira prática, habilidade e experiência. Agora, aplicando isso ao enunciado, “sistematização de conhecimentos explícitos” é Combinação. “Transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito” é Internalização. “Transformação de conhecimentos tácitos em conhecimento explícito, como na criação de conceitos” é Externalização. E “compartilhamento de experiências que leva à criação de conhecimento tácito” é Socialização. Por isso, a sequência correta é 3, 4, 2 e 1, que corresponde à alternativa A. Esse é o desenho clássico da espiral do conhecimento em Nonaka e Takeuchi, frequentemente cobrada pela FGV de forma bem direta, mas com os nomes trocados para ver se você cai na casca de banana.