A SEFAZ-AM estabeleceu, como meta de início do ano, o aumento da motivação de seus servidores. Em virtude disso, o Secretário de Fazenda contratou uma consultoria especializada para desenvolver mecanismos motivacionais a serem implementados no órgão, utilizando, para isso, a fundamentação da teoria dos dois fatores. Com base no apresentado, segundo a teoria dos dois fatores, assinale a opção que apresenta uma medida motivacional.
- A)Um aumento salarial dos servidores em índice superior à inflação.
Errada, porque aumento salarial é fator higiênico: reduz insatisfação, mas não é considerado motivador na teoria de Herzberg.
- B)Uma melhora nas condições físicas do ambiente de trabalho, por meio da instalação de ar condicionado.
Errada, porque melhorar as condições físicas do ambiente de trabalho também é fator higiênico, ligado à prevenção de insatisfação.
- C)Uma ampliação do pacote de benefícios mensais, com a garantia de descontos em estabelecimentos parceiros.
Errada, porque benefícios mensais fazem parte dos fatores higiênicos, que ajudam no conforto, mas não geram motivação intrínseca.
- D)Um programa de metas de arrecadação mais desafiadoras, priorizando o reconhecimento pelos resultados.
Certa, porque metas desafiadoras e reconhecimento pelos resultados são fatores motivacionais clássicos na teoria de Herzberg.
- E)Um cronograma de solenidades sociais mensais, visando estimular as interações entre os colegas de trabalho.
Errada, porque solenidades sociais e integração entre colegas se relacionam ao ambiente e às relações interpessoais, isto é, fatores higiênicos.
Gabarito: D
A teoria dos dois fatores, de Herzberg, separa os elementos do trabalho em dois grupos: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Os higiênicos evitam insatisfação, como salário, benefícios, condições físicas e relações no ambiente, mas sozinhos não geram verdadeira motivação duradoura. Já os motivacionais estão ligados ao conteúdo do trabalho, como realização, reconhecimento, responsabilidade, crescimento e desafios. Na prática, isso significa que melhorar o banheiro, o ar condicionado ou o contracheque pode deixar o servidor menos insatisfeito, mas não transforma isso automaticamente em engajamento. O que mexe mesmo com a motivação, na lógica de Herzberg, é sentir que o trabalho vale a pena, que há meta desafiadora, autonomia, reconhecimento e chance de realização. É a diferença entre “estou ok aqui” e “quero me superar aqui”. Por isso, a alternativa D está correta. Um programa de metas mais desafiadoras, com prioridade para o reconhecimento pelos resultados, ataca diretamente os fatores motivacionais: desafio, realização e reconhecimento. É exatamente o tipo de medida que Herzberg apontaria como capaz de elevar a motivação de verdade. As demais alternativas trazem melhorias importantes, mas típicas de fatores higiênicos. Elas ajudam a evitar reclamação, mas não são, por si, o motor central da motivação segundo a teoria cobrada pela banca.