Uma empresa de alimentos adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão biscoitos; divisão cafés; divisão chocolates. Uma das desvantagens desse tipo de departamentalização é:
- A)rigidez para adaptação a condições externas;
Errada, porque a departamentalização por produto costuma aumentar a adaptação ao mercado e às condições externas de cada linha.
- B)dificuldades para inovação;
Errada, pois essa forma de estrutura pode até favorecer inovação por dar autonomia e foco a cada divisão.
- C)custos operacionais altos;
Certa, porque a divisão por produtos normalmente duplica recursos e funções, elevando os custos operacionais.
- D)riscos operacionais altos;
Errada, já que o maior risco operacional não é a característica mais típica dessa departamentalização; o problema clássico é o custo.
- E)dificuldades para controle do desempenho dos produtos.
Errada, porque essa estrutura geralmente facilita, e não dificulta, o controle do desempenho de cada produto ou divisão.
Gabarito: C
Quando a empresa separa sua estrutura por produtos, linhas ou divisões - como biscoitos, cafés e chocolates - ela está usando a departamentalização divisional por produto. A ideia é boa porque cada área fica mais focada no seu resultado, quase como se cada divisão tivesse uma miniempresa dentro da empresa. Isso costuma facilitar a gestão do portfólio e a responsabilidade pelos lucros e perdas. Mas nem tudo são chocolates. Esse modelo tende a duplicar recursos e funções em cada divisão: pode haver equipes próprias de compras, marketing, produção, logística e até administração em cada unidade. Isso aumenta o desperdício de escala e deixa a operação mais cara. Por isso, uma desvantagem clássica desse tipo de departamentalização é o aumento dos custos operacionais. A FGV gosta bastante de cobrar essa lógica comparando vantagens e desvantagens dos tipos de departamentalização. Sempre que a estrutura é muito segmentada por produto, o ganho de foco vem acompanhado de maior custo e possível duplicação de esforços. Então, se a questão pergunta a desvantagem, a resposta certa é a que aponta custo mais alto. Em termos doutrinários, isso é bem compatível com a literatura de organização e estrutura organizacional: a departamentalização por produtos melhora a coordenação interna da linha, mas perde em eficiência global por redundância de recursos.