Leônidas, após herdar uma tradicional padaria do seu pai, decide fazer algumas mudanças para agregar valor aos pães vendidos no estabelecimento. Dentre as modificações realizadas, Leônidas estabeleceu que haverá um controle rígido na qualidade da farinha, contratando um especialista somente para cuidar dessa atividade. Considerando as formas possíveis de controle, é correto afirmar que Leônidas implementou uma medida de controle
- A)reativo.
Errada, porque controle reativo ocorre depois da falha, quando a empresa responde ao problema já ocorrido.
- B)somativo.
Errada, porque controle somativo avalia resultados ao final, sem foco preventivo na etapa de entrada do processo.
- C)preventivo.
Certa, pois o controle da farinha é anterior à produção e busca evitar defeitos desde o início.
- D)posterior.
Errada, porque controle posterior é aquele feito após a ocorrência do resultado ou do problema.
- E)concorrente.
Errada, porque controle concorrente acontece durante a execução da atividade, e não antes dela.
Gabarito: C
Na gestão da qualidade, o controle pode acontecer em momentos diferentes: antes do problema aparecer, durante o processo ou depois que o produto já saiu. A lógica é simples: quanto mais cedo você controla, menor a chance de retrabalho, desperdício e cliente irritado com pão ruim no café da manhã. O controle preventivo é aquele feito antes da falha ocorrer, com foco em evitar que o defeito nasça. Aqui, Leônidas não está esperando a farinha estragar ou o pão dar errado para agir. Ele criou um controle rígido justamente sobre a matéria-prima, que é uma etapa anterior à produção. Além disso, contratar um especialista só para cuidar dessa atividade reforça a ideia de controle prévio e direcionado ao processo de entrada. Em administração da qualidade, isso costuma aparecer como controle de insumos ou de entrada, muito associado à prevenção de falhas. Por isso, o gabarito é a letra C. Não é controle posterior, porque não se trata de corrigir depois; nem concorrente, porque não é acompanhamento simultâneo da execução; é uma medida para evitar o problema antes que ele aconteça.