Um diretor de Recursos Humanos e sua equipe identificaram um conjunto de alternativas cabíveis para a implementação da gestão do desempenho no órgão, mas eles não conseguem avaliar qual delas é a melhor. A técnica de apoio à decisão que pode ajudar o diretor e sua equipe na situação acima é o(a):
- A)matriz de resultados;
Correta, porque a matriz de resultados permite comparar alternativas por critérios e identificar a melhor opção entre elas.
- B)brainstorming;
Errada, porque brainstorming é técnica de geração de ideias, não de avaliação final das alternativas já levantadas.
- C)conflito criativo;
Errada, porque conflito criativo estimula debate e divergência produtiva, mas não é instrumento para escolher a melhor alternativa.
- D)benchmarking;
Errada, porque benchmarking serve para comparar práticas com organizações de referência, não para ranquear opções internas já definidas.
- E)inteligência competitiva.
Errada, porque inteligência competitiva coleta e analisa informações do ambiente externo para apoiar decisões estratégicas, mas não faz a comparação direta entre alternativas.
Gabarito: A
Quando o gestor já tem um conjunto de alternativas na mesa, o passo seguinte não é criar mais ideias, e sim comparar essas opções com critérios objetivos. É aí que entram as técnicas de apoio à decisão, que ajudam a organizar a análise e reduzir o “achismo” na escolha. A matriz de resultados faz exatamente isso: coloca as alternativas em confronto com critérios previamente definidos, permitindo visualizar qual opção apresenta melhor desempenho global. Em termos simples, ela funciona como um quadro comparativo para pesar vantagens, desvantagens e impactos de cada alternativa. No caso da questão, o diretor de RH e sua equipe já tinham alternativas cabíveis para implantar a gestão do desempenho, mas não conseguiam decidir qual era melhor. Isso pede uma técnica de avaliação comparativa, e não uma técnica de geração de ideias ou de pesquisa externa. Por isso, o gabarito é a matriz de resultados. Em prova, vale guardar a lógica: brainstorming serve para produzir alternativas; benchmarking e inteligência competitiva servem para observar práticas externas; conflito criativo é um estímulo ao debate de ideias. Já a matriz de resultados é a cara da fase de escolha, quando você precisa sair do “gostei mais dessa” e entrar no “essa atende melhor aos critérios”.