Considere que a produção de uma fábrica de equipamentos agrícolas localizada em Anápolis tenha sido gravemente afetada pelo período de pandemia. Como forma de reagir a essa crise, o proprietário da fábrica decide adotar técnicas renomadas de gestão de qualidade, pautando-se nos 14 pontos de Deming. Um exemplo de medida que poderia ser adotada na fábrica, fundamentada nos 14 pontos de Deming, seria
- A)focar em procedimentos de inspeção em massa.
Errada, porque Deming criticava a dependência de inspeção em massa no fim do processo, já que a qualidade deve ser construída ao longo da produção.
- B)estabelecer diferenças claras entre os departamentos.
Errada, porque ele defendia a cooperação entre áreas e a quebra de barreiras departamentais, não a separação rígida entre setores.
- C)criar e utilizar slogans dirigidos aos colaboradores.
Errada, porque slogans e cartazes sem melhoria do sistema são vistos por Deming como medidas superficiais e pouco efetivas.
- D)fornecer treinamentos no local de trabalho.
Certa, porque o treinamento no local de trabalho é coerente com os 14 pontos de Deming, que valorizam capacitação contínua e melhoria do processo.
- E)priorizar metas numéricas na linha de produção.
Errada, porque metas numéricas isoladas podem distorcer o trabalho e não garantem qualidade real, algo que Deming criticava fortemente.
Gabarito: D
Os 14 pontos de Deming são um clássico da gestão da qualidade e aparecem muito em prova quando a banca quer testar se você sabe diferenciar melhoria contínua de práticas antigas e punitivas. A lógica de Deming é simples: qualidade não nasce de culpa, de cobrança vazia ou de inspeção no final da linha, mas de um sistema bem administrado, com pessoas treinadas, liderança e melhoria constante. Na visão de Deming, a empresa deve investir na capacitação dos trabalhadores, eliminar o medo, quebrar barreiras entre setores e abandonar práticas que só empurram número sem resolver o processo. Ele defendia que a qualidade precisa ser construída no processo, e não corrigida depois, como se um curativo resolvesse uma cirurgia malfeita. Por isso, a alternativa correta é a letra D: fornecer treinamentos no local de trabalho. Isso conversa diretamente com um dos pontos de Deming, que valoriza o treinamento e a educação contínua dos empregados para melhorar o desempenho e reduzir erros. As demais alternativas trazem ideias que Deming critica justamente porque reforçam controle excessivo, competição interna artificial ou pressão por metas sem melhoria real. Em resumo: Deming gosta de processo, aprendizado e melhoria contínua, não de maquiagem estatística nem de gritaria motivacional.