Um gestor da IMBEL utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o Diretor-Presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas de empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
- A)A compreensão da relação entre duas variáveis.
Errada, porque a relação entre duas variáveis é típica de diagrama de dispersão, não de Pareto.
- B)A identificação das causas prioritárias dos problemas.
Certa, porque o Pareto serve para identificar e priorizar as causas mais relevantes dos problemas.
- C)A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
Errada, porque separar dados por origem ou categoria é uma ideia mais ligada a estratificação, não ao Pareto.
- D)O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
Errada, porque estudar melhores práticas do mercado é benchmarking, e não Diagrama de Pareto.
- E)A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.
Errada, porque conscientização para organização e disciplina no ambiente de trabalho remete ao 5S, não ao Pareto.
Gabarito: B
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta clássica da gestão da qualidade para organizar problemas ou defeitos em ordem de impacto, geralmente do maior para o menor. A ideia vem do princípio 80/20: uma pequena parcela das causas costuma gerar a maior parte dos efeitos. Em outras palavras, ele ajuda você a parar de atirar para todo lado e focar no que realmente dói no resultado. Na prática, ele é muito usado para priorização. Se há vários tipos de falhas, atrasos ou reclamações, o gráfico mostra quais ocorrem com mais frequência ou causam maior prejuízo. Assim, a equipe consegue atacar primeiro as causas mais relevantes, em vez de gastar energia com questões secundárias. Por isso, o gabarito é a alternativa B. O aspecto positivo do Diagrama de Pareto é justamente permitir a identificação das causas prioritárias dos problemas, facilitando a tomada de decisão e o uso eficiente de recursos. Essa lógica é coerente com a doutrina de qualidade total e melhoria contínua, muito associada a autores como Juran, que valorizam a priorização dos “poucos vitais” em vez dos “muitos triviais”. As outras alternativas misturam outras ferramentas da qualidade ou conceitos de gestão. Pareto não serve para analisar relação entre variáveis, nem para separar dados em grupos, nem para benchmarking, nem para 5S. Ele é o amigo da priorização: mostra onde atacar primeiro para gerar mais resultado com menos esforço.