O BSC se fundamenta na análise de algumas perspectivas para a definição de seus indicadores Assinale a opção que apresenta exemplos dessas perspectivas.
- A)“Processos internos”, “clientes”, “aprendizado e crescimento”.
Correta, porque traz três perspectivas clássicas do BSC: processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
- B)“Financeira”, “clientes” e “processos externos”.
Errada, porque o BSC fala em processos internos, e não em "processos externos".
- C)“Aprendizado e crescimento”, “funcionários e colaboradores” e financeira.
Errada, porque "funcionários e colaboradores" não é a nomenclatura clássica da perspectiva de aprendizado e crescimento.
- D)“Clientes”, “processos internos” e “processos externos”.
Errada, porque "processos externos" não compõe o modelo tradicional do BSC.
- E)“Funcionários e colaboradores”, “financeira” e “clientes”.
Errada, porque "funcionários e colaboradores" não substitui a perspectiva de aprendizado e crescimento, embora financeira e clientes sejam perspectivas do BSC.
Gabarito: A
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a estratégia em objetivos, indicadores e metas. A ideia é olhar a organização por diferentes ângulos, e não apenas pelo dinheiro no fim do mês - porque empresa não vive só de balanço, vive também de cliente satisfeito, processo funcionando e gente preparada. Na formulação clássica de Kaplan e Norton, o BSC trabalha com quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Elas ajudam a enxergar se a estratégia está gerando resultado agora e também preparando o futuro. Por isso, a alternativa A está correta: ela traz três das perspectivas clássicas do BSC, exatamente "processos internos", "clientes" e "aprendizado e crescimento". A banca costuma cobrar essas nomenclaturas quase como mantra, então vale decorar a formulação tradicional. As demais alternativas misturam termos que não pertencem ao modelo clássico, como "processos externos" ou "funcionários e colaboradores" no lugar de "aprendizado e crescimento". Em prova, quando aparecer BSC, pense nas quatro perspectivas-padrão e desconfie de rótulos improvisados.