Conforme previsto na literatura especializada em comunicação organizacional, a manutenção de canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões importantes, são mecanismos recomendados para
- A)desenvolver relacionamentos de caráter top-down.
Errada, porque relacionamento top-down diz respeito ao fluxo hierárquico de comunicação, não ao controle de rumores.
- B)reduzir o risco de feedbacks parciais sobre o serviço.
Errada, pois o enunciado trata de boatos e incerteza, e não de feedback parcial sobre serviço.
- C)alterar a riqueza do canal de comunicação utilizado.
Errada, porque a riqueza do canal se refere à capacidade do meio de transmitir informações, não ao efeito de abrir canais e divulgar cronogramas.
- D)aumentar a propagação de comunicados informais.
Errada, já que o objetivo não é ampliar comunicados informais, mas reduzir a circulação descontrolada de boatos.
- E)mitigar as consequências negativas de rumores.
Certa, porque manter canais abertos e informar com antecedência diminui incerteza e enfraquece rumores dentro da organização.
Gabarito: E
Em comunicação organizacional, rumor é aquela informação circulando sem controle, geralmente em cenários de incerteza, ansiedade ou falta de dados oficiais. Quando a organização mantém canais abertos, informa com clareza e avisa o cronograma das decisões importantes, ela reduz justamente o terreno fértil para boatos. Em outras palavras: quanto menos vazio de informação, menos espaço para a imaginação coletiva correr solta. Isso é bem discutido na literatura de comunicação nas organizações: a transparência não elimina todo rumor, mas enfraquece sua força, porque as pessoas passam a ter fonte confiável e referência temporal. Se a empresa fala pouco, tarde ou de forma ambígua, o corredor vira central de notícias e o boato ganha vida própria. Por isso, a ideia da questão é proteger a organização dos efeitos negativos dos rumores, como ansiedade, queda de confiança e interpretações distorcidas sobre decisões futuras. A melhor leitura é que abrir canais, informar e anunciar o cronograma serve para mitigar esses efeitos, não para criar mais informalidade ou mudar a riqueza do canal. Em prova, guarde a lógica: comunicação clara e tempestiva é antídoto clássico contra rumor. É o famoso "informar antes que a fofoca preencha o espaço".