Um diretor de uma empresa multinacional de roupas verifica que os resultados da empresa têm tido grande discrepância nos diferentes países onde atua. O diretor então contrata uma auditoria para entender quais são as deficiências. No seu levantamento, a auditoria apura que estava ocorrendo uma grande perda de uniformidade nas decisões, levando a ações desencontradas. Além disso, a situação estava tão caótica que a auditoria não conseguiu sequer identificar os responsáveis pelas decisões. À luz do conceito de estruturas organizacionais, é correto afirmar que esses problemas podem ser melhorados por meio da(o)
- A)execução de um processo de reestruturação da empresa baseado na centralização.
Correta, porque a centralização reduz a dispersão decisória, aumenta a uniformidade e facilita a identificação dos responsáveis.
- B)aumento do empowerment da força de trabalho por meio de um amplo programa de delegação de funções.
Errada, porque mais delegation e empowerment ampliam a descentralização, o que pode piorar a falta de padronização apontada no enunciado.
- C)estímulo da concorrência por recursos entre as diferentes divisões da empresa.
Errada, porque estimular concorrência interna por recursos tende a aumentar conflitos e desalinhamento entre divisões.
- D)fortalecimento do aspecto dual da autoridade, permitindo maior padronização na rede de colaboradores.
Errada, porque autoridade dual e maior padronização na rede de colaboradores não é a solução típica para falta de identificação de responsáveis e ainda pode gerar mais confusão hierárquica.
- E)reconhecimento da importância intergerencial do controle orientado a resultados.
Errada, porque controle orientado a resultados é uma lógica de monitoramento gerencial, mas não resolve diretamente a perda de uniformidade nas decisões nem a indefinição de პასუხისმგáveis.
Gabarito: A
Quando uma multinacional começa a apresentar resultados muito diferentes em cada país, uma das primeiras suspeitas é que a estrutura organizacional esteja deixando cada unidade “andar com suas próprias pernas” demais. Isso costuma gerar decisões sem alinhamento, perda de padrão e até dificuldade para saber quem decidiu o quê. Em estruturas mais descentralizadas, isso pode acontecer com facilidade se não houver controles claros e uma hierarquia bem definida. No enunciado, a auditoria encontrou exatamente dois sintomas clássicos de excesso de dispersão decisória: falta de uniformidade nas decisões e ausência de identificação dos responsáveis. Em outras palavras, a empresa ficou com muita autonomia local e pouca coordenação central. Para corrigir esse quadro, o caminho indicado é a centralização, que concentra o poder decisório em níveis mais altos e ajuda a padronizar diretrizes, reduzir divergências e reforçar a responsabilização. Na doutrina de Administração, centralização e descentralização são dimensões da estrutura organizacional. A centralização tende a ser útil quando a empresa precisa de uniformidade, controle e integração entre unidades. Já a descentralização faz mais sentido quando se busca agilidade e adaptação local. Aqui, o problema não é lentidão, e sim descontrole e despadronização. Por isso o gabarito é a alternativa A. Ao adotar uma reestruturação baseada na centralização, a empresa melhora a coerência das decisões e deixa mais claro quem responde por elas. É o famoso remédio para o “cada filial faz do seu jeito”.