O aumento da competição das últimas décadas fez com que algumas empresas, para conseguir destaque no mercado, buscassem cada vez mais inovações e melhorias na qualidade dos processos de negócio. A adoção de uma metodologia iterativa, de quatro etapas, focada na melhoria contínua, está relacionada à ferramenta conhecida por:
- A)Diagrama de Ishikawa.
Errada: o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise de causas de problemas, não um ciclo iterativo de melhoria contínua.
- B)Ciclo PDCA.
Certa: o PDCA é um ciclo de quatro etapas usado para planejar, executar, verificar e agir na busca de melhoria contínua.
- C)Benchmarking.
Errada: benchmarking é a comparação com práticas de referência para aprender e melhorar, mas não é uma metodologia cíclica de quatro fases.
- D)Kanban .
Errada: Kanban é um sistema visual de controle de fluxo e trabalho, ligado à gestão de tarefas, não ao ciclo PDCA.
- E)5S.
Errada: 5S é uma metodologia de organização e disciplina do ambiente de trabalho, e não um ciclo de melhoria contínua em quatro etapas.
Gabarito: B
Quando a banca fala em melhoria contínua, processo iterativo e quatro etapas, quase sempre está apontando para o PDCA. Ele é um método clássico de gestão da qualidade que organiza a melhoria em um ciclo simples: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). A graça dele é justamente essa: você não melhora uma vez só, você testa, confere o resultado e ajusta, num loop que vai refinando o processo aos poucos. Na prática, o PDCA aparece muito em gestão da qualidade, padronização de processos e resolução de problemas. Ele ajuda a empresa a sair do improviso e trabalhar com rotina de análise e correção. É por isso que a ideia de uma metodologia iterativa de quatro etapas encaixa perfeitamente nele. As outras alternativas até orbitam o tema da qualidade, mas não têm essa estrutura de ciclo contínuo. O Diagrama de Ishikawa serve para identificar causas de um problema, benchmarking compara práticas com referências externas, Kanban organiza fluxo visual de trabalho e 5S trata de organização do ambiente. Nenhuma dessas ferramentas é descrita, de forma típica, como um ciclo de quatro passos de melhoria contínua. Então o gabarito é a letra B porque o PDCA é exatamente o método iterativo, cíclico e voltado à melhoria contínua que a questão descreve. Em prova da FGV, quando aparecer essa combinação de 'quatro etapas' + 'melhoria contínua', pode acender o alerta do PDCA na sua cabeça.