O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebe que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano. Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
- A)filtragem.
Correta, pois o diretor altera intencionalmente a informação para suavizar a realidade e proteger a reação do chefe.
- B)linguagem.
Errada, porque o problema não é uso de idioma, termos técnicos ou código inadequado, e sim a distorção intencional da mensagem.
- C)apreensão.
Errada, pois apreensão se relaciona à interpretação do receptor, não à omissão ou suavização feita pelo emissor.
- D)percepção seletiva.
Errada, porque percepção seletiva é quando o receptor ouve/entende só o que quer, e aqui quem distorce é o emissor.
- E)excesso de informação.
Errada, já que não há acúmulo excessivo de dados, mas sim redução e amenização deliberada da informação.
Gabarito: A
Quando falamos em barreiras à comunicação, a banca costuma cobrar as “falhas” que distorcem a mensagem antes ela chegar ao receptor. Uma delas é a filtragem: o emissor seleciona, omite ou suaviza informações de propósito, geralmente para parecer melhor, evitar conflito ou proteger interesses. É quase o famoso “vou falar só a parte menos traumática” - e a mensagem sai capenga. No caso, o Diretor Financeiro sabe que a empresa provavelmente irá falir, mas resolve amenizar a notícia ao CEO dizendo que a R2P2 vai se recuperar. Aqui existe uma alteração intencional do conteúdo da mensagem, justamente para reduzir o impacto da informação. Isso é filtragem: a informação é editada pelo emissor antes de ser transmitida. As demais alternativas tratam de outros problemas de comunicação. Linguagem diz respeito ao uso de códigos, termos ou signos inadequados. Apreensão e percepção seletiva se relacionam mais ao receptor interpretar a mensagem conforme suas expectativas e experiências. Excesso de informação ocorre quando há volume demais de dados, atrapalhando o processamento. Portanto, o gabarito é a letra A. A ideia central é simples: se a mensagem foi “maquiada” pelo próprio emissor, a barreira é filtragem.