A gestão por processos é um recurso gerencial que permite alcançar patamares desejados de desempenho e maturidade organizacional. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). ( ) Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de apoio. ( ) Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e possuem níveis de detalhamento menor. ( ) Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que criam valor para o cliente. A sequência correta é:
- A)V, F, V;
Correta, porque a primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras, e a segunda é falsa.
- B)V, V, V;
Incorreta, porque a segunda afirmativa não é verdadeira.
- C)V, V, F;
Incorreta, porque a terceira afirmativa é verdadeira.
- D)V, F, F;
Incorreta, porque a primeira e a terceira afirmativas estão corretas.
- E)F, F, F.
Incorreta, porque a primeira e a terceira afirmativas não são falsas.
Gabarito: A
Gestão por processos é olhar a organização como uma corrente de entrega de valor, e não como caixinhas isoladas. A ideia é mapear quem faz o quê, em que ordem, com quais entradas e saídas, para reduzir desperdício e melhorar desempenho. Uma classificação bem comum divide os processos em gerenciais, operacionais e de apoio. Os gerenciais orientam e controlam a organização, os operacionais entregam o produto ou serviço ao cliente, e os de apoio sustentam tudo isso nos bastidores. É a lógica do “quem decide, quem produz e quem dá suporte”. A segunda afirmativa está errada porque o fluxo de atividades tem mais detalhamento, e não menos. Em geral, a hierarquia vai de macroprocesso para processo, depois subprocesso, atividade e tarefa, cada vez mais específico. Então, quando você desce nessa escala, a descrição fica mais minuciosa. A terceira afirmativa está correta: cadeia de valor é justamente o conjunto de atividades inter-relacionadas que cria valor para o cliente. Essa noção é muito associada a Porter, que mostrou como as atividades da organização se conectam para gerar vantagem competitiva. Por isso, o gabarito A fica certo: V, F, V.