O diagnóstico organizacional é a etapa do planejamento estratégico em que o administrador busca entender a situação geral da organização e seu contexto de atuação, analisando os ambientes interno e externo. Em relação a esse diagnóstico, ele é realizado por meio da(o)
- A)Matriz BCG.
Errada, porque a Matriz BCG analisa a carteira de produtos ou unidades de negócio, não o diagnóstico global dos ambientes interno e externo.
- B)Diagrama de Ishikawa.
Errada, porque o Diagrama de Ishikawa é usado para identificar causas de problemas, especialmente em qualidade, e não para diagnóstico estratégico organizacional.
- C)Análise SWOT.
Certa, porque a Análise SWOT examina forças e fraquezas internas e oportunidades e ameaças externas, exatamente como pede o diagnóstico organizacional.
- D)Modelo Base Zero.
Errada, porque o Modelo Base Zero é ligado à elaboração orçamentária e revisão de gastos, não à análise estratégica do contexto da organização.
- E)Benchmarking.
Errada, porque Benchmarking compara práticas e resultados com outras organizações, mas não substitui o diagnóstico interno e externo do planejamento estratégico.
Gabarito: C
No planejamento estratégico, o diagnóstico organizacional é o momento de “tirar a foto” da empresa e do ambiente em que ela atua. A ideia é entender o que está bom, o que está ruim, quais recursos a organização tem e quais ameaças e oportunidades vêm de fora. É como checar o mapa antes de sair dirigindo: sem isso, você até anda, mas corre o risco de ir para o lugar errado. Para fazer esse diagnóstico, a ferramenta clássica é a análise SWOT, também chamada de FOFA. Ela organiza os elementos em quatro quadrantes: Forças e Fraquezas, que são fatores internos, e Oportunidades e Ameaças, que são fatores externos. Isso casa exatamente com o enunciado, que fala em analisar os ambientes interno e externo da organização. Por isso o gabarito é a letra C. A SWOT serve justamente para apoiar a formulação da estratégia, ajudando o gestor a enxergar onde a organização pode aproveitar vantagens, corrigir limitações e se proteger dos riscos do ambiente. Em provas, quando a banca mencionar diagnóstico organizacional, pense quase automaticamente em SWOT/FOFA. As outras alternativas são ferramentas de outras áreas da administração: umas analisam portfólio de produtos, outras ajudam a identificar causas de problemas, e outras tratam de comparação com concorrentes. Aqui, porém, o foco é o retrato estratégico da organização como um todo, e isso é território da SWOT.