A tomada de decisão é um processo que gera grande responsabilidade para o gestor, visto que pode ser decisivo para o alcance dos objetivos da organização. Devido a isso, estudiosos da área de administração desenvolveram ferramentas que servem de auxílio para esse processo. Assinale a opção que apresenta a ferramenta que facilita a tomada de decisão.
- A)A técnica Delphi, que se baseia no envio de questionários para especialistas no tema, buscando um consenso sobre a melhor alternativa.
Certa: a técnica Delphi consulta especialistas por questionários sucessivos, buscando convergência de opiniões e apoio à decisão.
- B)O método cartesiano, que esquematiza a sequência do processo com o intuito de verificar os desdobramentos de cada decisão.
Errada: o método cartesiano não é uma ferramenta clássica de tomada de decisão dessa forma, e a descrição apresentada não corresponde a uma técnica consagrada.
- C)A tabela de decisões, que utiliza uma análise dialética com os elementos dispostos na tabela, permitindo a conclusão por meio da lógica empírica.
Errada: tabela de decisões existe como instrumento analítico, mas a explicação dada não corresponde ao conceito real e mistura termos sem sentido metodológico.
- D)O brainstorming, no qual cada integrante do grupo de decisão emite uma ideia após longo processo de reflexão e análise, para posteriormente escolher a alternativa por um processo de votação.
Errada: brainstorming serve para gerar ideias livremente, não para reflexão longa seguida de votação como regra do método.
- E)O método FCA, utilizado em ocasiões emergenciais em que um integrante do grupo é escolhido para emitir opiniões de forma desinibida e espontânea, sem espaço para críticas destrutivas.
Errada: o enunciado inventa o método FCA; isso não é uma ferramenta conhecida de decisão com essa definição.
Gabarito: A
Na tomada de decisão, o gestor quase nunca decide no escuro: ele costuma usar ferramentas para organizar informações, comparar alternativas e reduzir a chance de erro. Em Administração, isso é clássico: quando o problema envolve incerteza, a ajuda de métodos estruturados faz muita diferença. A técnica Delphi é justamente uma dessas ferramentas. Ela reúne a opinião de especialistas por meio de questionários sucessivos, normalmente de forma anônima, para evitar influência de hierarquia, pressão do grupo e efeito manada. Com as rodadas, as respostas tendem a convergir para um consenso ou, pelo menos, para um cenário mais bem fundamentado. É por isso que o gabarito é a letra A. A descrição bate com a essência do método: coletar julgamentos de especialistas e refinar essas opiniões até chegar a uma conclusão mais sólida. Em concursos, quando aparecer tema de previsão, consenso técnico e consulta a especialistas, o farol já pisca para Delphi. As outras alternativas misturam conceitos reais com definições inventadas ou trocam a lógica dos métodos. A banca gosta muito dessa brincadeira: pega um nome conhecido e coloca uma descrição com cara de verdade, mas com detalhes errados. Então, atenção ao significado preciso de cada ferramenta.