O processo de comunicação adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal escolhido para o envio da mensagem. Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
- A)um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores
Certa, porque o desligamento de colaboradores é uma situação delicada e emocional, que exige canal de alta riqueza para permitir empatia, feedback e redução de ruídos.
- B)a transmissão de mensagens objetivas entre os órgãos é necessária.
Errada, porque transmissão de mensagens objetivas entre órgãos combina com canais mais enxutos, já que há pouca necessidade de interação imediata.
- C)dados matemáticos são discutidos, como na emissão de relatórios gerenciais.
Errada, porque dados matemáticos e relatórios gerenciais costumam ser melhor comunicados por canais mais pobres, com foco em precisão e registro.
- D)conversas descontraídas estão sendo realizadas, como nos grupos de Whatsapp.
Errada, porque conversas descontraídas em grupos de Whatsapp não representam, em regra, a necessidade de alta riqueza para situações complexas ou sensíveis.
- E)a frieza e o distanciamento são importantes, como em orientações por telefone.
Errada, porque frieza e distanciamento apontam para um canal menos rico, e não para um meio adequado a temas que exigem maior interação humana.
Gabarito: A
Na teoria da comunicação, a escolha do canal importa porque nem todo meio transmite a mensagem com a mesma quantidade de sinais, contexto e feedback. Isso é chamado de riqueza do canal: canais mais ricos permitem troca imediata, linguagem verbal e não verbal, ajuste da mensagem na hora e menor chance de mal-entendido. Em outras palavras, quando a situação é mais sensível, o canal precisa dar conta do recado sem virar um telefone sem fio gourmet. Canais de alta riqueza são mais adequados quando o assunto exige cuidado, empatia e interpretação de reações, como conflitos, demissões, feedbacks difíceis e negociações delicadas. Nesses casos, a comunicação face a face costuma ser a melhor escolha, porque permite observar expressões, tom de voz e responder rapidamente às dúvidas ou emoções. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Desligar colaboradores é um tema sensível, com forte impacto humano, e pede um canal mais rico para que a mensagem seja transmitida com respeito, clareza e possibilidade de diálogo. Essa ideia é clássica em Administração, especialmente na teoria da riqueza dos meios, associada a Daft e Lengel. Já mensagens objetivas, dados numéricos e recados rotineiros costumam combinar mais com canais mais pobres, porque exigem menos interação e geram menos ambiguidade. A lógica é simples: quanto mais complexa e emocional a situação, mais rico deve ser o canal.