Um administrador está buscando uma ferramenta de medição de desempenho que não tenha, como foco exclusivo, indicadores financeiros. Analisando outras perspectivas, é adequado o uso do
- A)ebitda
Errada, porque EBITDA é um indicador financeiro de geração de resultado operacional, não uma ferramenta de avaliação estratégica multidimensional.
- B)break even point
Errada, porque o break even point mede o ponto de equilíbrio financeiro, focando na relação entre custos, despesas e receitas.
- C)balanced scorecard
Certa, porque o Balanced Scorecard avalia o desempenho por diferentes perspectivas, e não apenas por indicadores financeiros.
- D)payback descontado
Errada, porque payback descontado é um critério de análise de investimento, ligado ao retorno financeiro do capital aplicado.
- E)margem de contribuição
Errada, porque margem de contribuição é um indicador financeiro usado na análise de custos, receitas e lucratividade.
Gabarito: C
Quando a questão fala em ferramenta de medição de desempenho que não fique presa só ao dinheiro, ela está apontando para um modelo mais completo, que olhe a organização por vários ângulos ao mesmo tempo. Não basta perguntar “deu lucro?”; hoje também importa saber se o cliente está satisfeito, se os processos internos funcionam bem e se a empresa aprende e melhora continuamente. É aí que entra o Balanced Scorecard, que combina indicadores financeiros e não financeiros para acompanhar a estratégia de forma equilibrada. O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, nasceu justamente para corrigir a visão limitada de só medir resultado pelo caixa ou pelo lucro. Ele organiza a análise em perspectivas, normalmente financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Assim, a empresa consegue enxergar se os esforços operacionais do dia a dia estão realmente ajudando a alcançar os objetivos estratégicos. Por isso o gabarito é a letra C. As outras alternativas tratam de métricas financeiras importantes, mas nenhuma delas tem essa proposta de avaliação ampla e estratégica. A banca FGV adora esse contraste: uma opção com cara de gestão estratégica moderna e outras com cheiro de finanças tradicionais. Em resumo: se a ideia é medir desempenho de modo integrado, com indicadores que vão além do dinheiro, pense em Balanced Scorecard. Ele não substitui os números financeiros, mas os coloca dentro de um painel muito maior de acompanhamento da estratégia.