Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking.
- A)A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus funcionários, visando atrair mão de obra qualificada.
Errada, porque fala de política interna de benefícios para atrair mão de obra, sem comparação com referência externa nem aprendizado com outra organização.
- B)A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando prejudicar a concorrência.
Errada, porque descreve uma parceria com fornecedor para prejudicar a concorrência, o que não tem relação com benchmarking.
- C)A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores condições de trabalho.
Errada, porque trata de paralisação para reivindicar melhores condições de trabalho, ou seja, movimento trabalhista, não técnica de gestão da qualidade.
- D)A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo para aprimorar sua interação com os doadores.
Errada, porque contratar um aplicativo para melhorar a interação com doadores é uma ação interna de inovação/tecnologia, mas não envolve comparar práticas com outra organização.
- E)A situação na qual o gestor visita uma empresa destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem sucedido processo de gestão de clientes.
Certa, porque há visita a uma organização de destaque para observar e usar como referência uma prática bem-sucedida, exatamente a lógica do benchmarking.
Gabarito: E
Benchmarking é, em resumo, o hábito inteligente de olhar para fora da sua organização para aprender com quem faz melhor. A ideia não é copiar de forma cega, mas comparar processos, práticas e resultados para adaptar o que funciona à sua realidade. Em gestão da qualidade, isso aparece muito quando a empresa quer melhorar atendimento, produtividade, custos ou satisfação do cliente. O ponto central é a comparação com uma referência de excelência, que pode ser uma empresa do mesmo setor ou até de outro ramo, desde que exista uma prática interessante a ser estudada. O foco está no processo e no aprendizado, não em espionagem, parceria comercial estranha ou ações internas sem comparação externa. Por isso, a situação da alternativa E está correta: o gestor visita uma empresa destaque de outro setor para entender e usar como referência seu bem-sucedido processo de gestão de clientes. Isso é benchmarking puro, porque há observação, comparação e adaptação de uma boa prática externa. É aquele clássico: "quem faz melhor pode ensinar alguma coisa". Na doutrina de qualidade, benchmarking costuma ser descrito como uma técnica de melhoria contínua baseada na identificação e análise das melhores práticas. Na lógica da FGV, se a questão mostra busca por referência externa e intenção de aprender com ela, o cheiro de benchmarking é forte.