O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos utilizados em determinado período, argumentando que esses modelos eram frágeis. Assinale a opção que apresenta uma razão para a fragilidade desses modelos.
- A)Focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
Errada, porque o problema criticado não era priorizar o objetivo em vez do subjetivo, e sim a visão excessivamente financeira da estratégia.
- B)Estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
Errada, pois a crítica ao modelo não era sobre metas inalcançáveis, mas sobre a falta de amplitude na medição do desempenho.
- C)Estavam limitados aos indicadores financeiros.
Certa, porque os modelos criticados se apoiavam demais em indicadores financeiros e deixavam de lado dimensões estratégicas essenciais.
- D)Decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
Errada, já que o BSC não surge de uma discussão sobre relativismo do funcionário, e sim sobre a limitação dos indicadores usados na gestão estratégica.
- E)Flexibilizavam de forma exagerada as medições.
Errada, porque o defeito apontado não era excesso de flexibilidade nas medições, mas a restrição da análise ao desempenho financeiro.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard nasceu para corrigir uma visão muito estreita da estratégia: medir a empresa quase só pelo dinheiro que entra e sai. Isso até ajuda, claro, mas não mostra se a organização está preparando o futuro, melhorando processos, aprendendo ou encantando o cliente. Era o famoso problema de dirigir olhando só pelo retrovisor. Kaplan e Norton propuseram o BSC justamente para ampliar a análise estratégica em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A ideia é equilibrar indicadores de resultado com indicadores de causa, para que voce não descubra tarde demais que a empresa estava bem no caixa, mas mal em tudo o resto. Por isso, o gabarito é a letra C. A fragilidade dos modelos criticados estava em ficarem limitados aos indicadores financeiros, o que reduzia a estratégia a uma leitura contábil de curto prazo. O BSC surge como resposta a essa insuficiência, trazendo uma visão mais completa e conectada à execução da estratégia. Não há um fundamento legal específico aqui, porque o tema é de teoria da administração. A base é doutrinária, especialmente Kaplan e Norton, autores clássicos do Balanced Scorecard.