O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos, argumentando que esses modelos eram frágeis porque
- A)focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
Errada, porque a crítica do BSC não era sobre foco em aspectos subjetivos, e sim sobre a limitação dos indicadores usados para medir a estratégia.
- B)estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
Errada, pois o problema apontado não era a meta ser alta demais, mas sim a falta de métricas abrangentes para acompanhar a execução estratégica.
- C)estavam limitados aos indicadores financeiros.
Certa, porque o Balanced Scorecard surgiu para superar modelos que avaliavam a organização apenas por indicadores financeiros.
- D)decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
Errada, já que a discussão do BSC não gira em torno de concepção relativista do funcionário, mas de sistemas de medição de desempenho.
- E)flexibilizavam, de forma exagerada, as medições.
Errada, porque a crítica não era por flexibilizar demais as medições, e sim por restringi-las em excesso ao desempenho financeiro.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, apareceu justamente para corrigir uma limitação clássica da estratégia empresarial: muita gente media desempenho quase só pelo dinheiro que entrava ou saía. Só que empresa não vive apenas de lucro do mês. Ela também precisa cuidar de clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Se você olha só o caixa, vê parte do filme, não o episódio inteiro. A crítica central aos modelos estratégicos anteriores era essa visão estreita, centrada em indicadores financeiros. Eles até ajudavam a responder como a empresa estava indo no curto prazo, mas eram fracos para mostrar os fatores que sustentam resultados no futuro. O BSC entra como uma espécie de painel do carro: não basta ver o combustível, você também quer velocidade, temperatura e rota. Por isso, o gabarito é a letra C. O BSC surge como reação a modelos limitados aos indicadores financeiros, defendendo uma visão equilibrada do desempenho organizacional. Ele integra medidas financeiras e não financeiras, conectando estratégia e operação de forma mais completa. Em resumo: se a questão falar de crítica ao modelo tradicional de gestão estratégica, pense na dependência excessiva de números financeiros. O BSC veio para ampliar essa lente e dar uma leitura mais estratégica e menos míope da organização.