O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano. Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
- A)filtragem.
Correta, porque o diretor distorceu intencionalmente a informação ao amenizá-la para evitar a reação do chefe.
- B)linguagem.
Errada, porque linguagem se refere a problemas no código ou na forma de expressão, não à omissão ou suavização consciente da mensagem.
- C)apreensão.
Errada, porque apreensão está ligada à dificuldade de compreender a mensagem, e não à alteração intencional do conteúdo pelo emissor.
- D)percepção seletiva.
Errada, porque percepção seletiva ocorre na interpretação do receptor, e aqui o problema nasceu na transmissão feita pelo diretor.
- E)excesso de informação.
Errada, porque excesso de informação envolve quantidade grande de dados, enquanto o caso trata de distorção deliberada da notícia.
Gabarito: A
Em comunicação organizacional, as mensagens passam por “filtros” ao longo do caminho. Esses filtros podem surgir por medo, interesse pessoal, insegurança ou vontade de adaptar a informação para reduzir impacto. Em vez de transmitir os fatos como são, a pessoa ajusta o conteúdo, corta partes ou suaviza a notícia. Isso é clássico em provas de Administração: a informação chega, mas já “temperada” pelo emissor. Na situação, o Diretor Financeiro sabia que a empresa provavelmente quebraria, mas, com medo da reação do CEO, decidiu amenizar a mensagem e falar como se a recuperação fosse certa. Ou seja, ele alterou deliberadamente a mensagem original para torná-la menos dura. Isso é exatamente filtragem, uma barreira à comunicação ligada à distorção intencional da informação. As demais alternativas tratam de outros problemas. Percepção seletiva ocorre quando a pessoa interpreta a mensagem de acordo com suas crenças ou expectativas. Excesso de informação é quando há volume demais de dados, dificultando o processamento. Linguagem e apreensão têm relação com uso inadequado de palavras e dificuldade de compreensão, mas não com o fato de o emissor esconder ou suavizar conscientemente a verdade. Então, o gabarito é a letra A, porque o diretor não apenas “escolheu palavras mais suaves”, ele filtrou a informação por medo da reação do superior. Em linguagem de prova: houve distorção intencional da mensagem antes de ela chegar ao receptor.