Após ser alocada como presidente de uma agência de turismo no estado do Ceará, Adelina, recém pós-graduada em Administração, determina a implantação do modelo burocrático na estrutura da organização. Nessa situação, é correto dizer que a organização terá como novas características
- A)o aumento da pessoalidade nas relações entre os funcionários.
Errada, porque o modelo burocrático reduz a pessoalidade e privilegia relações impessoais e formais.
- B)o estabelecimento de rotinas padronizadas e bem definidas.
Certa, pois a burocracia se caracteriza pela padronização de rotinas, regras e procedimentos bem definidos.
- C)o exercício da dualidade de comando entre os chefes e os subordinados.
Errada, porque a burocracia exige unidade de comando e hierarquia clara, não dualidade de comando.
- D)o foco em contratações de profissionais generalistas e com visão macro.
Errada, porque o modelo burocrático valoriza especialização e definição de cargos, não perfis generalistas.
- E)o fortalecimento de aspectos de informalidade nos canais de comunicação utilizados.
Errada, porque a burocracia fortalece a formalização e os canais oficiais de comunicação, e não a informalidade.
Gabarito: B
O modelo burocrático, na visão clássica de Max Weber, busca organizar a empresa com regras claras, divisão de funções, impessoalidade e padronização dos procedimentos. A ideia é tirar a administração do improviso e colocar tudo em trilhos previsíveis, como um trem que segue horário: cada um sabe o que faz, como faz e a quem responde. Quando a questão fala em implantar esse modelo, ela está apontando justamente para a formalização das rotinas e para a definição objetiva dos processos. Isso reduz a pessoalidade nas relações e aumenta o controle, a previsibilidade e a padronização do trabalho. Por isso, a alternativa correta é a B, porque o estabelecimento de rotinas padronizadas e bem definidas é uma marca central da burocracia. Doutrinariamente, isso se liga às características weberianas de formalização, racionalidade, hierarquia e impessoalidade. As demais opções trazem elementos contrários ao modelo burocrático, como informalidade, múltiplo comando e valorização de generalistas em vez de especialização. Em prova, sempre que aparecer "burocracia", pense em regra, procedimento, cargo definido e menos improviso.