Uma organização está selecionando candidatos para um cargo na área comercial com as seguintes atribuições: “avaliação da satisfação dos clientes; acompanhamento das vendas; monitoramento da participação dos produtos da empresa no mercado”. Essas atribuições estão relacionadas à seguinte função da administração:
- A)controle;
Correta: as tarefas descritas envolvem acompanhar resultados e avaliar desempenho, o que caracteriza a função de controle.
- B)planejamento;
Errada: planejamento é definir objetivos e caminhos antes da ação, não monitorar resultados já obtidos.
- C)direção;
Errada: direção está ligada à liderança e condução de pessoas, não à análise de indicadores comerciais.
- D)coordenação;
Errada: coordenação busca integrar esforços, mas não corresponde ao acompanhamento e à verificação de desempenho descritos.
- E)organização.
Errada: organização trata de estruturar recursos, cargos e tarefas, e não de avaliar vendas ou satisfação de clientes.
Gabarito: A
Na abordagem neoclássica, a administração é vista pelas suas funções clássicas: planejar, organizar, dirigir e controlar. A banca adora pegar atividades do dia a dia e fazer você enxergar em qual dessas funções elas se encaixam. Aqui, o foco está em acompanhar resultados, comparar o que foi feito com o que era esperado e verificar se a organização está atingindo seus objetivos comerciais. Quando a questão fala em avaliação da satisfação dos clientes, acompanhamento das vendas e monitoramento da participação dos produtos no mercado, ela está descrevendo uma atividade de fiscalização de desempenho. Isso é controle: medir, comparar, corrigir. Em outras palavras, é o momento de olhar para os indicadores e perguntar se a empresa está indo bem ou se precisa ajustar a rota. No controle, a lógica é justamente essa: estabelecer padrões, observar o desempenho real e tomar providências corretivas quando necessário. Por isso, o gabarito A está correto. As demais alternativas tratam de etapas diferentes do processo administrativo e não têm esse caráter de acompanhamento e verificação de resultados. Em provas de Administração Geral, especialmente em FGV, a dica é simples: se a frase fala em monitorar, avaliar, comparar desempenho ou verificar metas, pense em controle. Se fala em definir objetivos, é planejamento; se fala em distribuir recursos e tarefas, é organização; se fala em liderar pessoas, é direção.